Gobierno Corporativo

El apartado 9 de la ISO 37301 – Sistema de gestión de compliance (CMS) está dedicado, precisamente, a verificar, la tercera fase del ciclo PHVA, sin la cual —advierte el artículo— nos encontraríamos en un ciclo interminable de hacer, sin comprobar en qué aspectos organizacionales debemos enfocar nuestros esfuerzos ni evaluar cuál es el grado de cumplimiento del CMS. El apartado se estructura en varios puntos clave: el 9.1.2 exige nutrirse de fuentes de retroalimentación —trabajadores, clientes, proveedores y registros de actividad— para conocer el nivel real de cumplimiento; el 9.1.3 se centra en los indicadores, descritos como una suerte de brújula, una radiografía que se le toma al sistema de gestión de compliance; el 9.1.4 regula los informes de cumplimiento, que deben garantizar que el desempeño del CMS es informado a las partes interesadas pertinentes; y el 9.1.5 exige un mantenimiento riguroso de los registros por su valor probatorio. A esto se suman la auditoría interna (9.2), clave para detectar fallos que no sabíamos que existían, y la revisión por la dirección (9.3 y 9.4), que debe traducirse en decisiones documentadas sobre cambios en la política, los procesos y las áreas de mejora continua del sistema.

Apartado 9 de ISO 37301 y evaluación del desempeño

¿Alguna vez pusiste en duda la utilidad del ciclo PHVA? Todas las normas tienen que ver con el ciclo de Deming: planificar, hacer, verificar y actuar. El punto 9 de la norma ISO 37301 – Sistema de gestión de compliance (CMS) está dedicado, precisamente, a verificar. Engloba la evaluación de desempeño (9), seguimiento, medición, análisis y evaluación (9.1), entre otros.