Los indicadores de calidad son una herramienta de medición que permiten realizar un seguimiento de los procesos de mejora continua, comprobando si se están consiguiendo los objetivos fijados y, si se detectan desvíos significativos entre las expectativas y los resultados, realizar las modificaciones oportunas.
Con el objetivo de unificar criterios y dar coherencia al marco teórico de la responsabilidad social corporativa (RSC), en junio del año 2004, la Organización Internacional de Estandarización, más conocida como ISO, decidió elaborar un protocolo de RSC: la norma ISO 26000.
La norma ISO 9001 surgió para cubrir la necesidad de normalizar los Sistemas de Gestión de Calidad de las entidades, tanto públicas como privadas.
La creciente preocupación por parte de los clientes y de determinadas organizaciones, por la calidad de los servicios y productos ofrecidos, así como de la atención al cliente, llevaron a crear esta norma.
ISO 9001 es una norma muy implantada en organizaciones de todo el mundo. Las organizaciones que se deciden a poner en marcha su Sistema de Gestión de la Calidad deben tener en cuenta que muy importante en el punto de partida comprender y analizar detalladamente cada parte del texto de la norma ISO-9001.
La Responsabilidad Social Corporativa o Empresarial (RSC) es un término muy general que hace referencia al comportamiento responsable de las empresas en materia de respeto a los derechos humanos y el medio ambiente. La norma ISO 26000 surge en el año 2004 con el objetivo de unificar criterios y dar coherencia al marco teórico de la RSC.
El equipo directivo internacional de ISOTools Excellence se reunirá durante los días 18,19 y 20 de febrero en Colombia para presentar su proyecto Kick-Off “Resultados Excelentes 2015”.
El estándar ISO 45001, o mejor dicho su primer borrador, fue sometido el pasado mes de octubre a votación.
Esta norma pretende conseguir que las empresas mejoren su cumplimiento en Seguridad y Salud en el Trabajo (SST) a largo plazo a través de:
La norma ISO 9001:2015 incorpora como requisito fundamental que una organización comprenda su contexto —tanto interno como externo— antes de definir su Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Esto implica identificar las condiciones, factores y circunstancias del entorno (mercado, tecnología, normativas, economía, cultura, etc.) así como los recursos, estructura, capacidades y particularidades internas que pueden influir en la capacidad de la organización para cumplir sus objetivos de calidad. Tal análisis permite anticipar riesgos, detectar oportunidades, adaptar la estrategia del SGC a la realidad del negocio y asegurar su efectividad.
El estándar ISO 9001:2015 se centra especialmente en el análisis del contexto, tanto interno como externo.
Concretamente, si echamos un vistazo a la ISO/DIS 9001, vemos cómo la norma muestra la necesidad de determinar las cuestiones internas y externas convenientes al propósito de la empresa y que pueden afectar a su capacidad para alcanzar los resultados previstos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
Cuando una organización implementa un Sistema de Gestión Ambiental según la norma ISO 14001, debe tomar la última decisión de certificarlo, ya que para ello, la organización debe solicitar la certificación al organismo acreditado para tal fin.
Un Sistema de Gestión Ambiental basado en la norma ISO 14001, facilita que una organización controle todas sus actividades, servicios y productos que pueden causar algún impacto sobre el medio ambiente, además ayuda a minimizar todos los impactos ambientales que generan su operación.