Vista la importancia que tiene dentro de la nueva versión 2015 de la norma ISO 9001, optar por automatizar la gestión por procesos, es una práctica cada vez más recurrida por las organizaciones que optan por implantar Sistemas de Gestión de Calidad bajo los requisitos del estándar mencionado.
Los riesgos aparecen en cualquier tipo de organización, independientemente del sector en el que opere y de cual sea el tamaño de la empresa, es decir, se trata de una serie de elementos inherentes a las características principales del negocio.
Lograr Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC) basados en el estándar ISO 9001:2015, no es tarea fácil, sino que implica compromiso por parte de todos los empleados que componen la organización, es decir, contar con empleados comprometidos con la implementación ISO 9001.
La ISO (International Standard Organization) es la Organización Internacional de Normalización. Los miembros que componen esta organización son los organismos nacionales de normalización de países industrializados, en desarrollo y en transición, de todos los tamaños y de todas las regiones del mundo. El portafolio de ISO provee de herramientas prácticas a las organizaciones, los gobiernos y la sociedad, para el desarrollo sostenible de las variables económicas, ambientales y sociales.
La ISO 9001 aplicada a los centros educativos proporciona un marco sistemático para gestionar y mejorar la calidad de la educación y los procesos internos, definiendo criterios objetivos donde la calidad muchas veces se percibe como subjetiva. Esta norma permite a las instituciones educativas estructurar su gestión mediante un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en principios como la mejora continua, la gestión por procesos, la comunicación efectiva y la satisfacción de las necesidades de estudiantes y familias. Su implementación organiza y sistematiza las actividades educativas y administrativas, refuerza la confianza de las familias, motiva al personal y promueve una cultura de mejora constante en toda la institución educativa.
Las normas de la serie de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000 se empezaron a implantar en las industrias, pero han ido evolucionando y actualmente son normas de aplicación en las organizaciones y/o empresas cuya actividad sea la prestación de servicios.
La norma ISO 9001 2015 puede aplicarse a organizaciones de ámbito público o privado y sus beneficios tienen gran repercusión. En este artículo vamos a centrarnos en la implementación de un Sistema de Gestión de la Calidad basado en la norma ISO 9001 en el sector público.
El análisis del contexto de la organización es un requisito clave de la norma ISO 9001:2015 que obliga a las empresas a identificar, evaluar y comprender los factores internos y externos que pueden influir en su sistema de gestión de calidad y en su capacidad para alcanzar resultados efectivos. Este análisis es una herramienta estratégica que permite anticiparse a riesgos y oportunidades, alinear el sistema de gestión con la realidad del negocio y las expectativas de las partes interesadas, y tomar decisiones informadas para mejorar la competitividad y adaptabilidad organizacional. Realizarlo correctamente implica evaluar aspectos como el entorno económico, tecnológico y competitivo, así como las fortalezas y debilidades internas, para estructurar un SGC que responda eficazmente a las condiciones cambiantes del entorno.
Con la publicación definitiva de la norma ISO 9001, hemos tenido la oportunidad de conocer los nuevos requisitos en detalle y una de las preocupaciones que les han surgido a los responsables del Sistema de Gestión de la Calidad es dar respuesta a la siguiente pregunta: ¿Cuáles son las variables del contexto que más influencia tienen en mi organización? Conocer la respuesta es básico para realizar un planteamiento de estrategias exitosas.
El estándar ISO 9001 es uno de los más reconocidos a nivel internacional. A través de esta normativa de carácter voluntario se establecen los requisitos mínimos que las organizaciones deben cumplir para garantizar la calidad de sus servicios y productos. Sin embargo, estos requisitos han ido cambiando y adaptándose a lo largo de estos años.
El 23 de septiembre de 2015, ISO (International Organization for Standardization) ha publicado la quinta versión de la norma ISO 9001. Si queremos hacer mención a la primera ISO 9001, hay que trasladarse al año 1987 cuando fue publicada y se convirtió en un estándar internacional de referencia para los Sistemas de Gestión de la Calidad (SGC).
Las normas ISO más populares a nivel internacional están más cerca de su publicación final. Las empresas ya pueden iniciar su proceso de planificación para la transición hacia los nuevos estándares ISO 9001:2015, ISO 14001:2015 e ISO 45001:2016.