Una semana más, continuamos hablando sobre las diferentes metodologías empleadas para la integración de sistemas de gestión. Tras haber tratado diversos enfoques como el basado en los principios de TQM o en los estándares de gestión, toca profundizar en el enfoque sistémico.
La Calidad Total o Total Quality Management (TQM) es una estrategia orientada a mejorar la calidad y desempeño de la organización, de manera que se puedan cumplir los intereses del cliente. Esta Calidad Total se encuentra relacionada con los Sistemas de Gestión Integrado.
El éxito en la difusión de tantos estándares de gestión ha llevado a las organizaciones a que su implementación de como fruto un único Sistema de Gestión Integrado. Esto ha provocado que en el ámbito académico se hayan comenzado a publicar las primeras investigaciones que analizan dichos aspectos.
En este sentido, la literatura existente sobre la integración de sistemas de gestión se basa en estudios teóricos en los que se describen qué es un sistema integrado de gestión, su metodología y los principales aspectos a tener en cuenta, los niveles de integración de la organización, así como sus ventajas e inconvenientes.
Los Sistemas Integrados de Gestión, en función de la situación de inicio en que se encuentre la organización, que vendrá dada por el análisis de contexto realizado previamente, abarcarán un nivel u otro de integración al que la organización puede aspirar.
Hoy en día, las empresas exitosas y que actúan responsablemente con su entorno, deben responder eficientemente a una serie de requisitos que abarcan diferentes áreas: salud, seguridad, protección ambiental y gestión de la calidad en la prestación de servicios o productos.
Todos ellos se encuentran resumidos en el acrónimo HSEQ, que significa:
Un Sistema Integrado de Gestión implica que todas las prácticas de gestión de la organización formen un único sistema, esto supone que la integración no se produzca únicamente a nivel documental y operativo, sino también a nivel organizativo con el objetivo de evitar posibles conflictos dentro de la organización.
De manera general, la integración significa llevar a cabo una combinación, es decir, poner todas las prácticas de gestión interna dentro de un sistema, de tal manera que los componentes de dicho sistema no estén separados, sino vinculados para formar una parte integral del sistema de gestión de la empresa, es lo que se denomina “enfoque de gestión basado en procesos.”
La relación de procedimientos escritos de un Sistema Integrado de Gestión es una de las características que permite conocer con elevada profundidad y detalle los aspectos más relevantes de dicho sistema, gracias a que contienen las actuaciones principales previstas en el mismo. Por otro lado aportan una visión de su complejidad y dimensión.
Ya hemos mencionado del doble posicionamiento en el marco de la integración de sistemas, en el que se contempla la integración desde dos perspectivas, en este artículo hablaremos de la integración sobre:
La correcta interpretación del término integración, es fundamental para evitar equívocos que ocasionen importantes problemas en la organización.
En una organización, todos los interlocutores como es el caso de gerentes, técnicos especializados o el responsable de los sistemas de gestión, deben hacer uso del término integración dentro del mismo contexto.