Las empresas y organizaciones que llevan a cabo una gestión de los riesgos de manera eficaz cuentan con más posibilidades a la hora de protegerse de estos y lograr el éxito en el crecimiento de sus negocios. Para toda organización, el reto consiste en lograr integrar buenas prácticas en sus actividades diarias y aplicarlas al mayor número de operaciones de la empresa.
Con el objetivo de facilitar y/o clarificar cómo se lleva a cabo la realización de un mapa en la gestión por procesos dentro de una organización, vamos a seguir un sencillo ejemplo de un mapa de procesos adaptación a todos los requisitos de la norma ISO 9001 2015.
La ISO (International Standard Organization) es la Organización Internacional de Normalización. Los miembros que componen esta organización son los organismos nacionales de normalización de países industrializados, en desarrollo y en transición, de todos los tamaños y de todas las regiones del mundo. El portafolio de ISO provee de herramientas prácticas a las organizaciones, los gobiernos y la sociedad, para el desarrollo sostenible de las variables económicas, ambientales y sociales.
La ISO 9001 aplicada a los centros educativos proporciona un marco sistemático para gestionar y mejorar la calidad de la educación y los procesos internos, definiendo criterios objetivos donde la calidad muchas veces se percibe como subjetiva. Esta norma permite a las instituciones educativas estructurar su gestión mediante un Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) basado en principios como la mejora continua, la gestión por procesos, la comunicación efectiva y la satisfacción de las necesidades de estudiantes y familias. Su implementación organiza y sistematiza las actividades educativas y administrativas, refuerza la confianza de las familias, motiva al personal y promueve una cultura de mejora constante en toda la institución educativa.
Las normas de la serie de Sistemas de Gestión de la Calidad ISO 9000 se empezaron a implantar en las industrias, pero han ido evolucionando y actualmente son normas de aplicación en las organizaciones y/o empresas cuya actividad sea la prestación de servicios.
Trabajar con la ISO 9001 versión 2015, siendo una norma internacionalmente reconocida y utilizada, se puede realizar de diferente forma en cada organización, aunque la acreditación en la norma ofrece garantía de que los procesos y las metodologías que lleva a cabo la organización se encuentran dentro de la legislación.
ISO 9001 versión 2008 Como ya sabemos, la norma ISO 9001 versión 2008 ha dejado paso a la nueva ISO 9001 2015, por lo que es muy importante que conozcamos hasta qué momento nos podemos certificar con una versión u…
ISO 9001 es una norma respaldada por unos fundamentos para los Sistemas de Gestión de la Calidad que dan sentido al desarrollo e implantación del estándar.
Todas las actividades de una organización, desde la planificación de la producción hasta la atención de una reclamación, pueden y deben considerarse como procesos. En base a estos principios, la gestión por procesos o Business Process Management (BMP) consiste en la identificación y gestión sistemática de todos los procesos que tienen lugar en la organización. En concreto, la interacción entre los distintos procesos es lo que conoce como gestión o enfoque basado en procesos.
La norma ISO 9001:2015 incorpora un enfoque estratégico clave que exige a las organizaciones comprender su contexto interno y externo para garantizar que su Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) sea efectivo y esté alineado con sus objetivos y dirección estratégica. Esto significa identificar y analizar aquellos factores internos (como estructura organizativa, cultura, recursos, procesos y capacidades) y externos (como condiciones del mercado, tecnología, factores sociales, económicos o regulatorios) que pueden influir, de manera positiva o negativa, en la capacidad de la organización para lograr los resultados deseados con su SGC. Reconocer estos factores y su impacto permite anticipar riesgos, aprovechar oportunidades y tomar decisiones estratégicas mejor informadas, reforzando así la planificación, implementación y mejora continua de la gestión de la calidad.
El estándar internacional ISO 9001:2015 presenta una serie de novedades, las cuales tiene expectantes a los profesionales del ámbito de la calidad y a las organizaciones que desean o ya tienen implementado un Sistema de Gestión de la Calidad.
Basándonos en el concepto de riesgos, tanto en el borrador de la ISO 9001 como el ISO/ DIS 9000:2015 de fundamentos y vocabulario (3.7.4), plantean la siguiente definición de riesgo: “Efecto de la incertidumbre en un resultado esperado” que, a su vez, deriva a una serie de connotaciones: