La norma ISO 9001 dota a la organización de un certificado de calidad indispensable para establecer la confianza suficiente y ofrecer uno de los estándares que generan un valor añadido para el usuario que se dispone a consumir un servicio o producto determinado.
La Comisión Nacional de Energía (CNE), fue certificada bajo la nueva versión de la norma ISO 9001 2015. Se debe tener en cuenta el buen desempeño de la prestación de servicio al público.
Es la única institución del sector energético en República Dominicana que se encuentra certificada bajo los estándares internacionales de la norma ISO 9001 2015.
Para determinar el alcance del Sistema de Gestión de Calidad según la norma ISO 9001 2015 es necesario que la empresa determine todos los límites. Esto se puede conseguir aplicando el Sistema de Gestión de Calidad para establecer su alcance. Cuando se quiere determinar el alcance, la empresa debe tener en consideración lo siguiente:
La Política de Calidad en ISO 9001:2015 debe reflejar el compromiso real de la empresa con la mejora continua, la satisfacción del cliente y el cumplimiento de los requisitos del sistema de gestión. Para ser efectiva, debe estar alineada con el contexto y la dirección estratégica de la empresa, ser comunicada y comprendida internamente, y mantenerse actualizada. Una redacción adecuada evita frases genéricas y asegura que la política sea una herramienta útil y coherente con los objetivos de la organización, más allá de un simple requisito documental.
Durante este artículo queremos que aprendan como realizar una política de calidad de una forma rápida y sencilla. Debemos comenzar por conocer que es una política de calidad según la norma ISO 9001 2015.
La norma ISO 9001:2015 establece que una empresa debe identificar y gestionar los procesos necesarios para su sistema de gestión de calidad, entendiendo cómo interactúan entre sí y cómo contribuyen al cumplimiento de los requisitos del cliente. Identificar los procesos implica definir sus entradas, salidas, responsables, recursos, riesgos y controles asociados, así como su secuencia e interacción dentro del sistema. Este enfoque basado en procesos permite mejorar la eficiencia, garantizar la coherencia operativa y facilitar la mejora continua en toda la organización.
La identificación de los procesos según la norma ISO 9001 2015 es una actividad que tiene una gran importancia y relevancia durante la implantación.
El Sector Público se expone a la opinión de millones de clientes todos los días. Generalmente, la percepción de estos clientes, es decir de todos los ciudadanos chilenos, no es muy satisfactoria.
La revisión de la norma ISO 9001 2015 ya no es algo nuevo. Todo el mundo sabe que existe y que trae consigo cambios significativos. Pero a medida que las organizaciones están migrando a la versión actual que también se enfrenta a nuevas situaciones y preguntas que aún no tienen respuestas claras.
Un Sistema de Gestión de Calidad basado en la norma ISO 9001 2015 establece la competencia y la formación como un parte integral de la planificación y la gestión de los procesos del Sistema de Gestión de Calidad.
La norma ISO 9001:2015 incorpora de forma explícita el pensamiento basado en riesgos, exigiendo que las organizaciones identifiquen, analicen y aborden los riesgos y oportunidades que puedan afectar la eficacia de su Sistema de Gestión de la Calidad. En este contexto, el Análisis Modal de Fallos y Efectos (AMFE) se presenta como una metodología práctica y sistemática para gestionar riesgos, permitiendo detectar fallos potenciales en procesos, evaluar su impacto y prioridad, y definir acciones preventivas antes de que se materialicen problemas reales. Aunque la norma no obliga a usar AMFE específicamente, esta técnica ayuda a priorizar recursos y esfuerzos hacia los riesgos más críticos, fomentando una mejora continua y una mayor robustez del sistema de calidad.
La norma ISO 9001 2015 trae diferentes cambios y novedades que representan un desafío especial para gestores y profesionales de la calidad. Podemos destacar de forma especial la introducción que se realiza del “Pensamiento basado en riesgos”.
La nueva ISO 9001 2015 ha sido publicada el pasado 23 de septiembre de 2015. Desde esta fecha, las organizaciones tienen un plazo de tres años para llevar a cabo la transición ISO 9001. A partir del 23 de septiembre de 2018 todos los certificados de ISO 9001 2008 dejarán de ser válidos, sólo tendrá vigencia los certificados ISO 9001 2015.