Una de las mejores formas de conseguir información valiosa es directamente preguntando a los clientes. Para realizar las preguntas a los clientes se utiliza una encuesta de satisfacción.
Una buena organización está claramente definida por las personas que la forman, los trabajadores de su empresa son la cara visible de todo el trabajo que comercializa su empresa y el motor que la mantiene activa. Esta es la razón por la cual, invertir en recursos y capital humano debería ser uno de sus principales objetivos, asegurarse que la ideología y cultura de empresa es compartida y valorada por todos. Pero cómo comprobar el retorno de esa inversión, cómo sabe si está haciendo una buena selección de personal, etc. Estas cuestiones pueden resultar muy tediosas si no conoce el primer estándar internacional para informes de capital humano.
Los sistemas integrados de gestión son muy conocidos por las empresas. Es necesario que se conozcan las diferentes normas, como la ISO 9001 que, desde su publicación en 1987, ha demostrado su eficacia como herramienta para gestiones los procesos, mejorar los productos y servicios que ofrecen en las organizaciones e incrementar la satisfacción de los clientes.
La norma ISO 20000-1:2018 es un Sistema de Gestión de Servicios que se encuentra reconocido internacionalmente y está basado en la entrega y mejora de un buen servicio a los clientes.
Como ya hemos comentado en otras ocasiones, la Seguridad de la información es, a día de hoy, una de las principales demandas de las organizaciones.
ISO 26262La norma ISO 26262 nace para controlar los sistemas de seguridad en automóviles. Es bastante importante ser consciente de la diferencia que existe entre los términos Safety y Security, ya que no son lo mismo.
En el artículo de hoy hablaremos del protocolo BRC y sus aspectos clave. Antes de empezar, debemos decir que las siglas BRC provienen del inglés British Retail Consortium o Asociación de Minoristas Británicos. Esta norma estrechamente relacionada con la norma ISO 22000 sobre inocuidad alimentaria fue desarrollada para ayudar a los distribuidores de alimentos a cumplir con las obligaciones que exige la ley sobre la seguridad alimentaria y así garantizar la salud del consumidor.
A medida que pasa el tiempo, las personas están más concienciadas con la importancia de la calidad, seguridad, medioambiente y como no podría ser de otra forma con la gestión energética. Este es uno de los principales motivos de la creación de la norma ISO 50001.
Este mes presentamos la Revista Empresa Excelente de diciembre de 2018.
Como todos, o la gran mayoría de nuestros lectores sabrán, la norma ISO 45001 fue publicada recientemente. Este nuevo estándar sustituye a la antigua norma OHSAS 18001. Esto quiere decir que todas aquellas organizaciones certificadas en la norma antigua deberán iniciar un proceso de migración a la nueva norma en un plazo de 3 años (antes de 2021) si quieren seguir certificadas en un estándar que garantice la seguridad y salud en el trabajo de sus empleados.