Para gestionar las salidas no conformes en cualquier proceso de una norma ISO, es importante seguir una metodología que permita identificar, evaluar y corregir los problemas de manera eficaz. Aquí tienes los 5 pasos fundamentales:
1. Identificación de la No Conformidad
- Lo primero es detectar cualquier desviación del proceso o producto respecto a los estándares o especificaciones establecidas. Esto puede hacerse mediante inspecciones, auditorías, informes de clientes, etc.
- Ejemplo: Un producto que no cumple con las especificaciones técnicas en un control de calidad.
2. Registro de la No Conformidad
- Cada no conformidad debe ser registrada adecuadamente, detallando la naturaleza del problema, fecha, responsable del hallazgo, y el área afectada.
- Ejemplo: Llenar un formulario o reporte de no conformidad con todos los detalles para su análisis posterior.
3. Evaluación del Impacto
- Aquí se evalúa la gravedad de la no conformidad, tanto a nivel interno (producción, recursos, tiempo) como externo (satisfacción del cliente, reputación, pérdidas económicas).
- Ejemplo: Determinar si la no conformidad afecta solo una partida pequeña o si tiene un impacto masivo en el producto final.
4. Acciones Correctivas
- Una vez identificada la causa, se deben implementar acciones correctivas para eliminar el problema. Esto puede incluir ajustes en el proceso, cambios de materiales o capacitación del personal.
- Ejemplo: Si la no conformidad se debe a un defecto en la materia prima, cambiar el proveedor o revisar el proceso de recepción de materiales.
5. Seguimiento y Verificación
- Finalmente, es necesario realizar un seguimiento para verificar si las acciones correctivas han sido efectivas y si se han prevenido futuras no conformidades. Además, se deben actualizar los registros correspondientes y realizar mejoras continuas.
- Ejemplo: Realizar auditorías periódicas o controles adicionales para asegurar que el problema no vuelva a ocurrir.
Siguiendo estos pasos, se puede garantizar que las no conformidades se gestionen de manera adecuada y se mantenga un control de calidad eficiente.
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