Reseña de la guía sobre Modelos de Excelencia en Latinoamérica

Modelos de excelencia

Los modelos de excelencia actúan como guía de referencia de las organizaciones para conseguir la excelencia empresarial. A diferencia de los sistemas tipo ISO, los modelos de excelencia no están orientados a la obtención de certificados. Aunque sí suelen otorgar premios con el objeto de reconocer a las empresas más destacadas en cuanto compromiso, liderazgo y buenas prácticas empresariales.

La guía Los modelos de excelencia en Latinoamérica. Características, comparativa, claves y recomendaciones para su aplicación se divide en tres grandes partes:

• En el primer punto se señalan las principales características de los modelos de excelencia en conjunto.
• La segunda parte, que es la más exhaustiva y extensa, se presentan los modelos más usados en América Latina, haciendo una comparación de todos ellos en la que se distinguen tanto factores semejantes como rasgos distintivos.
• La última parte de la guía ofrece claves y recomendaciones para ejecutar un modelo de excelencia por parte de una empresa, poniendo una atención especial en la automatización de su definición e implantación mediante aplicaciones informáticas especializadas.

Características generales de los modelos de excelencia

Al no estar orientados a la certificación, ni tener obligatoriamente un carácter normativo, estos modelos se fundamentan en la autoevaluación a través de una serie de indicadores que sirven para medir la eficacia y la eficiencia de las organizaciones en la obtención de resultados.

Por otra parte, los modelos de excelencia tienen un enfoque global y tratan de conseguir el aseguramiento de la calidad a través de mecanismos de mejora continua y una visión a largo plazo de los problemas detectados en cada área y de sus posibilidades de mejora.

Los modelos de excelencia en  Latinoamérica

Se analizan los principales modelos y premios en los países latinoamericanos con un enfoque básicamente comparativo, por lo que en la guía abundan las tablas donde se analizan las diferencias y similitudes de los factores fundamentales de cada modelo

En total, en la guía se analizan los siguientes modelos y premios:

• EFQM o Modelo Europeo.
• Modelo de Excelencia Deming.
• Japan Qualitiy Award Council.
• FUNDIBEQ. Premio Iberoamericano de Calidad.
• Modelo Malcom Bridge (EE. UU.).
• Modelo Argentino para la Gestión de la Excelencia.
• Modelo Chileno de Gestión de la Excelencia.
• Modelo Peruano de Excelencia en la Gestión.
• Modelo Nacional para la Competitividad de México.
• Brasil: Môdelo d’Exelência da Gestâo.
• Spring Business Excellence Framwork. Singapur.
• Premio Colombiano a la Calidad de la Gestión (PCCG).
• Premio Nacional a la Excelencia y la Innovación a la Gestión (PNEIG).

Los principales aspectos comparados de cada modelo son los siguientes:

• Marco general.
• Criterios de evaluación o puntuación.
• Elementos y fundamentos básicos.
• Características de los premios otorgados.

Recomendaciones y fallos más comunes al elaborar un modelo de excelencia

En la última parte del documento se enumeran una serie de recomendaciones de la Agencia de la Evaluación y Calidad de los Servicios (AEVAL) para elaborar Modelos de Excelencia, así como los errores más comunes a evitar, entre los que destacan:

Recomendaciones

• Utilizar un formato estandarizado en cuanto a número de páginas, tipo de letra, márgenes, espacios, etc.
• Dividir el texto de cada una de las páginas en dos columnas para facilitar la inserción de tablas y gráficos y optimizar el espacio disponible.
• Utilizar una estrategia de la sistemática general de recogida de información.
• A nivel de redacción se debe ser concreto y evitar un exceso de tecnicismos. 
• Utilizar gráficos e ilustraciones e identificarlos adecuadamente.
• Aportar mediciones objetivas y compararlas.

Errores comunes

• Ser demasiado genérico.
• No explicar adecuadamente la metodología del enfoque y cómo se aborda en la organización.
• No facilitar suficientes pruebas que demuestren la implantación efectiva de las acciones o medidas acordadas.
• No explicar adecuadamente cómo se sistematiza el despliegue del modelo.
• No vincular los enfoques descritos con su funcionalidad o razón de ser.
• No establecer referencias cruzadas con los resultados.
• Ausencia de casos y ejemplos concretos.

Beneficios de la automatización de los Modelos de Excelencia

El software de automatización favorece la agilización y mejora de los procesos y también la accesibilidad y búsqueda fácil y rápida de la documentación. Otros beneficios son: la orientación a la satisfacción de los clientes, una mayor eficacia en la gestión o la consecución de una visión global de la organización.

Las diferentes aplicaciones de las que consta el software ISOTools ayudan al análisis de la situación actual y los resultados a alcanzar, el establecimiento de prioridades, la puesta en marcha de acciones específicas y la evaluación de los resultados logrados.