ISOTools para la implantación de la UNE 13.816 en empresas de autobuses

UNE 13.816

Como ya es conocido por las empresas del sector del transporte de pasajeros, la norma UNE 13.816 establece un Sistema de Calidad específico para este sector, donde la calidad del servicio ofrecido es la clave fundamental de esta norma, siendo la satisfacción del usuario final lo primero.

Las empresas de transportes deben de optar por la certificación de esta norma, la cual le aporta:

• Prestigio e imagen.
• Numerosas ventajas competitivas.
• Aumento de la fidelidad de los clientes.

Además, se está convirtiendo una norma de carácter obligatorio por organismos públicos y entidades para poder prestar sus servicios.

ISOTools como herramienta de gestión se adapta a las necesidades de las empresas de transportes para la implantación, certificación y posterior mantenimiento de su sistema de gestión UNE 13.816, ayudando a gestionar los cuatro parámetros de calidad que define la norma:

• Calidad Esperada: anticipándose a las necesidades de clientes y administraciones.
• Calidad Objetivo: definiendo los objetivos de calidad del servicio.
• Calidad Producida: midiendo los niveles alcanzados día a día.
• Calidad Percibida: ¡¡la satisfacción del cliente es lo primero!!

ISOTools se orienta a la implantación y certificación de empresas de transportes de pasajeros de forma individual o a través de acuerdos de colaboración con asociaciones y federaciones del sector, pudiendo así ofrecer ventajas más competitivas a sus clientes.