La norma ISO 10010:2022, titulada Gestión de la calidad – Directrices para la mejora de la cultura de la calidad, proporciona un marco para fortalecer la cultura de la calidad dentro de una organización. No es un estándar certificable como ISO 9001, pero sí ofrece orientación para mejorar la eficacia de los sistemas de gestión de calidad mediante el desarrollo de una cultura organizacional sólida.
La ISO 10010 es una guía que permite a las organizaciones crear una cultura en la que la calidad no dependa solo de documentos o procesos, sino de la actitud, los valores y el compromiso del equipo. Seguidamente veremos cómo la ISO 10010 nos ayuda a mejorar la gestión de la calidad.
¿Cómo nos ayuda a mejorar la gestión de la calidad?
- Fomenta una cultura de calidad:
- Ayuda a establecer valores y principios compartidos en todos los departamentos de una empresa.
- Promueve la participación de todas las personas que forman parte de la organización y consigue la implicación de la dirección en la gestión de la calidad.
- Mejora el liderazgo y la participación
- Proporciona directrices para que los líderes fomenten una mentalidad centrada en la calidad.
- Impulsa la motivación de los empleados y la comunicación efectiva.
- Refuerza el enfoque en la mejora continua
- Complementa a ISO 9001, ayuda a introducir la mentalidad de la gestión de la calidad en las organizaciones y entre todos sus empleados.
- Favorece la implementación de estrategias para evaluar y mejorar la cultura de calidad.
- Aumenta la satisfacción del cliente
- Al integrar la cultura de calidad en todas las áreas, se minimizan errores y se optimiza la experiencia del cliente.
- Se mejora la coherencia en la entrega de productos y servicios.
- Reduce riesgos y desperdicios
- Ayuda a identificar brechas en la cultura de calidad que pueden generar fallos en procesos y productos.
- Contribuye a reducir los fallos y reducir los tiempos en la ejecución de los procesos de la organización.
¿Cómo implementarla?
- Diagnóstico inicial del estado de la calidad en la organización.
- Formación y sensibilización del personal.
- Establecimiento de herramientas de evaluación y su evaluación.
- Integración con otros sistemas de gestión que tenga la organización. (como ISO 9001).
- Seguimiento y mejora continua.
En resumen, la ISO 10010 sirve como una guía clave para fortalecer la cultura organizativa en torno a la calidad, lo que se traduce en una mejora del desempeño, la eficiencia y la satisfacción de los clientes.
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