ISO 9001: Enfoque a procesos del sistema de gestión de la calidad

ISO 9001

En artículos anteriores nos centramos en el mapa de procesos que como ya sabemos nos ayuda a señalar las estructuras, los procesos y las relaciones entre ellos. La limitación que tiene el mapa es que no nos permite comprobar como son estos procesos por dentro y como se lleva a cabo la transformación de las salidas en las entradas. Por ello, en este artículo nos vamos a centrar de la descripción de los procesos indicados en el borrador de la nueva ISO 9001.

La descripción de los procesos facilita la determinación de los criterios y métodos que confirman que las actividades y su control se llevan a cabo de manera eficaz. La descripción de procesos se centra en las actividades, en la gestión del proceso y en sus características más importantes.

Hay que diferenciar dentro de la descripción de procesos dos partes, como son:

• Diagrama de proceso. Es una herramienta mediante la cual se explican las actividades de un proceso, a través de una representación de tipo gráfica.

Con ayuda de estos diagramas será sencillo interpretar las entradas, salidas y límites, en la implantación de la ISO 9001.

Dentro del diagrama de proceso debemos añadir el vínculo de las actividades con los responsables de su realización para poder señalar de manera más fácil la relación entre los diferentes actores que participan en el proceso.

El diseño de estos diagramas es difícil pero facilita que se comprenda la secuencia  de actividades, su unión y la aportación de valor que ayuda a alcanzar los resultados.

• Ficha de Procesos: documento en el cual se reúnen las características más importantes para desempeñar un control de las actividades del diagrama.

La propia organización debe estudiar cual va a ser la información que va a incluir dentro de la ficha de proceso.

A continuación, se expone un ejemplo de información para una ficha de proceso:

• Misión. Se refiere al propósito e influye en el tipo de resultado a alcanzar en el proceso. El responsable de que se cumpla dicha misión es el propietario del proceso.
• Propietario del proceso.
• Límites de dicho proceso.
• Variables de control, entendidos como grados de libertad proceso que influyen en los procesos.
• Inspecciones que se establecen con la finalidad de revisar el cumplimento de los requisitos como las salidas.
• Recursos.
• Alcance del proceso.
• Indicadores.
• Documentos.

Esta es la información más importante que se debe incluir en una ficha de procesos, aunque la empresa podrá decidir qué información cambiar o incorporar.

ISOTools, es una Plataforma Tecnológica que ayuda a diseñar los diagramas de procesos y las fichas de procesos, facilitando el trabajo a las empresas que lo necesiten para llevar a cabo la implantación de la ISO 9001en un futuro.