Enfoque a procesos, principios de la ISO 9001

ISO 9001

En este artículo, vamos a hablar del cuarto principio de la calidad que se encuentra recogido en el Anexo A del borrador de la Nueva norma ISO 9001: 2015 que es el enfoque de procesos.

Enfoque a procesos:

• Descripción: Cuando se comprenden las actividades y se sabe administrar como procesos que están directamente relacionadas y coherentes, las conclusiones más coherentes se conseguirán con una considerable eficiencia y eficacia.
• Justificación: El sistema de gestión de la calidad está compuestos por un conjunto de procesos que están directamente relaciones. Para poder optimizar el rendimiento de la organización, debemos de entender cómo se alcanzaron los resultados.

Las implicaciones que supone el enfoque a procesos en una gestión de una empresa son:

• Reconocimiento de las cohesiones de las actividades entre los distintos puestos de trabajos que hay en una organización.
• Examinar y comprender la incidencia de cada etapa o actividad relacionado con la satisfacción de los clientes.
• Determinar ordenadamente las actividades fundamentales para el logro de los objetivos definidos.
• Expresar las obligaciones y responsabilidades para llevar la gestión de las actividades que sirven de base de cada proceso.

Si llevamos a cabo este principio lograremos una disminución de los costes y  de la duración de los procesos. Debido a la utilización eficaz de los recursos se va a alcanzar mejores resultados, más razonables y predecibles y se va a poner más atención a las oportunidades de mejora.

ISOTools es una Plataforma Tecnológica que ayuda al enfoque de procesos de las organizaciones, ya estén buscando o no una certificación.