Caso de éxito: Grupo Ramos. Soluciones ISOTools para la Gestión de la Calidad

ACERCA DE LA EMPRESA

•  Grupo Ramos es la empresa líder en ventas al detalle de la República Dominicana
• Desde el año 1965 sirve con esmero al mercado dominicano, a través de sus diferentes marcas y formatos de negocio.
• Actualmente opera 24 muticentros La Sirena, 5 supermercados Pola, 7 tiendas de descuento Aprezio y 1 centro comercial regional (Multiplaza),  distribuidos en las principales zonas geográficas del país.
• Los establecimientos comerciales de Grupo Ramos reciben en conjunto más de 45 millones de visitas al año.
• Su Visión es ser la empresa de ventas al detalle preferida, con operaciones de clase mundial.
• Su Misión es ofrecer una experiencia de compra que haga la vida más práctica y feliz.
• Sus Valores son: integridad, servicio, eficiencia, tesón y solidaridad.

El Reto

Grupo Ramos  decidió implementar un Sistema de Gestión de la Calidad, con la finalidad de estandarizar sus procesos, comprometiéndose a lograr la plena satisfacción de sus clientes.

Actualmente se encuentran en proceso de implementación de su sistema de gestión de calidad e inocuidad alimentaria, para poder ofrecer un mejor servicio a sus clientes y una mejor calidad de los productos.

La Solución

ISOTools es la plataforma tecnológica que facilita la implementación, mantenimiento y automatización de los sistemas de gestión de Calidad, según ISO 9001:2008. Las principales fortalezas identificadas en la compañía fueron:

•  Seguimiento global del sistema de calidad.
• Gestión documental eficiente, donde puedan participar todos los miembros de la organización en la revisión y aprobación de la documentación.
• Gestión de auditorias internas ágiles en sus diferentes tiendas, repartidas por todo el país.

Resumen