Norma UNE 302001 : Turismo Industrial. Requisitos para la prestación del servicio

El turismo de experiencias se desarrolla con fuerza para enseñar un patrimonio histórico o para mostrar un proceso productivo de una empresa en activo. Fábricas, bodegas, minas, centros de producción, parques científicos despiertan cada vez más interés. Se trata del turismo industrial, que encuentra en la Norma UNE 302001 una herramienta para mejorar la calidad de las visitas.

En ella se presentan los requisitos a cumplir por  los servicios de turismo industrial que ofrecen las organizaciones para generar experiencias basadas en el conocimiento de actividades productivas, aplicando métodos mecanizados o artesanales, científico-técnico o de prestación de servicios, del presente o del pasado. Este conocimiento debe estar basado en la experimentación de los procesos, los productos, los servicios o el saber hacer de una o varias organizaciones.

Con la publicación de esta norma se inicia una nueva etapa para el sector industrial, que, a través de las visitas guiadas que se realicen en sus instalaciones, así como otros servicios complementarios, tendrán la posibilidad de poder certificar éstos y entrar a formar parte de la familia de servicios turísticos certificados con la ‘Q’.

La norma observa el fenómeno del turismo industrial en sus dos modali­dades:

• La de industria viva, explicada como organización en activo que muestra con fines turísticos sus procesos de fabricación (industrial o artesanal) de productos o servicios, y su saber hacer.

• La del patrimonio industrial, defini­do como manifestaciones materiales (bienes muebles e inmuebles) e in­materiales (memoria del trabajo, sa­ber hacer, formas de vida, relaciones laborales, etc.) utilizadas en el pasa­do para la ejecución de actividades productivas o de prestación de ser­vicios y que constituyen testimonios de la cultura industrial con un valor histórico, tecnológico, social, arqui­tectónico o científico.

La implantación de este tipo de normas puede apoyar al desarrollo del turismo in­dustrial al menos desde tres vertien­tes.

• En un primer momento, mejorando la ca­lidad, seguridad de los lugares y accesibilidad, ya que las normas proporcionan el desarrollo de productos y servicios más atractivos encaminados a un mayor número de personas.
• Por otra parte, también facilitan y promueven que las organizaciones industriales en activo abran sus puertas a los tu­ristas, ya que pueden eliminar posi­bles barreras.
• Y, por último, su imple­mentación probablemente aporte más datos sobre esta actividad y contribu­ya, así, a persuadir a subsectores cla­ve del turismo, como agencias de via­jes, oficinas de turismo u hoteles, de que se trata de un segmento pequeño pero con un gran potencial y muy significativo

La norma no pretende reducir y replicar de forma idéntica e intermi­nable experiencias de éxito, sino establecer las condiciones adecuadas para que las experiencias, de forma individual, pue­dan tener éxito. Gracias al turismo industrial su empresa puede explotar una línea innovadora de actividad que contribuirá a mejorar su imagen de marca y aumentar su visibilidad.

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