Como definir el alcance del sistema de gestión de calidad según la norma ISO 9001. Es una etapa clave para establecer límites claros sobre los procesos, actividades y funciones que estarán cubiertos por el sistema. Este paso permite alinear los objetivos de calidad con las necesidades reales de la organización y sus partes interesadas.
¿Qué implica definir el alcance del sistema de gestión de calidad?
Establecer el alcance consiste en determinar qué productos y servicios, ubicaciones, departamentos y procesos se incluirán dentro del Sistema de Gestión de Calidad (SGC). Esto debe hacerse considerando el contexto de la organización, los requisitos legales y reglamentarios, y las expectativas de las partes interesadas.
Pasos para definir el alcance del sistema de gestión de calidad según ISO 9001
1. Comprender el contexto de la organización
Es esencial realizar un análisis del entorno interno y externo. Esto incluye identificar factores que puedan afectar la capacidad de la organización para lograr sus objetivos de calidad.
2. Identificar a las partes interesadas relevantes
Clientes, proveedores, empleados, organismos reguladores y otros actores clave deben ser considerados. Conocer sus expectativas permitirá establecer un alcance más ajustado a la realidad de la organización.
3. Determinar los productos y servicios ofrecidos
Debemos definir exactamente qué bienes o servicios se incluyen dentro del sistema de gestión de calidad. Esto permite centrar los esfuerzos en lo que realmente aporta valor.
4. Establecer los límites del sistema de gestión de calidad
Esto implica definir qué procesos, departamentos y localizaciones forman parte del sistema. También se deben justificar las exclusiones permitidas por la norma.
5. Documentar y comunicar el alcance
Una vez definido, el alcance debe ser documentado y comunicado a todas las partes interesadas internas y externas para asegurar una comprensión clara y compartida.
Considerar los requisitos legales y reglamentarios
Es imprescindible tener en cuenta los requisitos normativos aplicables a la organización, lo que garantiza el cumplimiento legal y fortalece la integridad del sistema.
Incluir o justificar exclusiones ISO 9001
ISO 9001 permite ciertas exclusiones justificadas, siempre que no comprometan la capacidad para cumplir con los requisitos del cliente ni afectar la conformidad del producto.
Aprobación y comunicación del alcance de sistema de gestión
Una vez definido, el alcance debe ser aprobado por la alta dirección y comunicado de manera clara a todas las partes interesadas. Esto fomenta la transparencia y el compromiso de toda la organización.
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