La gestión basada en procesos es un enfoque fundamental en la norma ISO 9001, que es un estándar internacional de gestión de calidad. En pocas palabras, se trata de organizar y administrar una organización centrándose en los procesos que la componen y en cómo interactúan entre sí para lograr los objetivos de calidad y satisfacción del cliente.
Aquí tienes algunos puntos clave sobre la gestión basada en procesos bajo la norma ISO 9001:
- Enfoque en el cliente: La norma ISO 9001 establece que las organizaciones deben entender y satisfacer las necesidades y expectativas de sus clientes. La gestión basada en procesos ayuda a lograr esto al asegurar que los procesos estén diseñados y gestionados para ofrecer productos y servicios que cumplan con los requisitos del cliente.
- Identificación de procesos: La organización debe identificar los procesos necesarios para el sistema de gestión de calidad y su aplicación a través de la organización. Estos procesos pueden incluir desde la gestión de recursos humanos hasta la producción y entrega de productos o servicios.
- Interrelación entre procesos: La norma ISO 9001 enfatiza la importancia de comprender cómo interactúan los procesos dentro de la organización. Esto implica identificar las entradas y salidas de cada proceso, así como las interdependencias entre ellos.
- Enfoque basado en riesgos: La última revisión de la norma ISO 9001 (2015) introdujo un enfoque más centrado en el riesgo. Esto implica identificar y abordar los riesgos y oportunidades en cada proceso para mejorar el desempeño del sistema de gestión de calidad y lograr los resultados previstos.
- Mejora continua: La gestión basada en procesos fomenta la mejora continua al enfocarse en la identificación y eliminación de actividades que no agregan valor, así como en la optimización de procesos para aumentar la eficiencia y la eficacia.
En resumen, la gestión basada en procesos bajo la norma ISO 9001 es un enfoque estructurado que ayuda a las organizaciones a mejorar su desempeño y satisfacer las necesidades de sus clientes mediante la comprensión y optimización de los procesos que componen su sistema de gestión de calidad
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