La calidad educativa es un aspecto fundamental en el desarrollo de individuos y organizaciones. La norma ISO 21001:2018 surge como una herramienta clave para mejorar los sistemas de gestión de las organizaciones educativas, permitiendo alinear los procesos con las necesidades de los estudiantes y otras partes interesadas.

En este artículo, exploraremos en profundidad los principios, beneficios y etapas de implementación de la ISO 21001, así como su aplicación en el sector empresarial y cómo el Software ISOTools puede facilitar este proceso.

¿Qué es la norma ISO 21001:2018?

La ISO 21001:2018 es una norma internacional diseñada para establecer un Sistema de Gestión de Organizaciones Educativas (EOMS). Esta norma está basada en la estructura de la ISO 9001 y se centra en mejorar la calidad de los procesos educativos, satisfaciendo las expectativas y necesidades de los estudiantes y otras partes interesadas.

Su objetivo principal es promover la educación inclusiva, equitativa y de calidad, con un enfoque en el aprendizaje continuo y la mejora constante.

Principios fundamentales de la ISO 21001:2018

La norma ISO 21001 se estructura en torno a una serie de principios que guían su implementación:

1. Enfoque en los estudiantes y otras partes interesadas: Garantizar que las necesidades de los estudiantes y demás actores educativos sean la prioridad.
2. Responsabilidad social: Fomentar la educación inclusiva y equitativa.
3. Accesibilidad e igualdad: Eliminar barreras y garantizar igualdad de oportunidades.
4. Aprendizaje continuo: Promover el desarrollo sostenible a través del aprendizaje permanente.
5. Innovación y mejora continua: Optimizar los procesos educativos con el objetivo de alcanzar la excelencia.
6. Gestión basada en evidencia: Tomar decisiones informadas y fundamentadas en datos.

Beneficios de implementar ISO 21001 en organizaciones educativas

La aplicación de la ISO 21001 genera ventajas tangibles tanto para los centros educativos como para las empresas que ofrecen formación o capacitación. Algunos de los principales beneficios incluyen:

• Mejora de la calidad educativa: Proporciona procesos estructurados que aseguran la excelencia.
• Satisfacción de los estudiantes: Responder a las expectativas de los alumnos mejora la experiencia formativa.
• Optimización de procesos internos: La gestión eficiente de recursos permite obtener mejores resultados con menos costos.
• Incremento de la reputación institucional: Contar con la certificación ISO 21001 aporta credibilidad y reconocimiento.
• Facilita la inclusión y la accesibilidad: Promueve entornos educativos equitativos.

La ISO 21001 y el sector empresarial: más allá de las instituciones educativas

Aunque la ISO 21001 está diseñada principalmente para instituciones educativas, también resulta altamente beneficiosa para las empresas que ofrecen capacitación interna o externa. En el sector empresarial, la formación continua del talento humano es una pieza clave para la competitividad.

¿Cómo puede mejorar una empresa al implementar ISO 21001?

• Estandarización de los procesos de capacitación: Proporciona un marco estructurado que permite diseñar, implementar y evaluar programas de formación.
• Medición de resultados: Facilita el análisis del impacto de las acciones formativas en el desarrollo del personal.
• Mayor retorno de inversión en capacitación: La optimización de recursos permite mejorar la eficiencia y la rentabilidad.
• Adaptación a las necesidades de los colaboradores: Asegura que la formación sea relevante, accesible y efectiva.

Aunque la ISO 21001 está diseñada principalmente para instituciones educativas, también resulta altamente beneficiosa para las empresas que ofrecen capacitación interna o externa.
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ISOTools: la solución tecnológica para implementar ISO 21001

Implementar la norma ISO 21001 puede ser un proceso complejo si se realiza de forma manual. Para superar estos desafíos, la plataforma tecnológica ISOTools ofrece una solución integral que facilita la implementación, el seguimiento y la mejora continua del Sistema de Gestión de Organizaciones Educativas.

¿Cómo ayuda el Software ISOTools en la implementación de ISO 21001?

1. Automatización de procesos: El Software ISOTools permite automatizar tareas como la gestión de documentos, auditorías internas y el seguimiento de acciones correctivas.
2. Centralización de información: Toda la información relacionada con la norma se almacena en una única plataforma, lo que facilita el acceso y la consulta en tiempo real.
3. Medición y análisis de resultados: ISOTools permite monitorizar indicadores clave de desempeño (KPIs) para evaluar la eficacia de los procesos educativos.
4. Facilidad en auditorías y certificaciones: La plataforma simplifica el proceso de auditoría, asegurando el cumplimiento de los requisitos normativos.
5. Accesibilidad y adaptabilidad: El Software ISOTools está diseñado para adaptarse a las necesidades específicas de cualquier organización educativa o empresarial.

Pasos para implementar ISO 21001 con ISOTools

1. Diagnóstico inicial: Analizar el contexto de la organización y definir los objetivos del sistema de gestión.
2. Planificación: Diseñar el plan de implementación adaptado a las necesidades de la organización.
3. Implementación del sistema: Utilizar el Software ISOTools para automatizar y optimizar los procesos.
4. Capacitación: Asegurar que todo el personal comprenda y participe activamente en la implementación.
5. Evaluación y mejora continua: Monitorear el desempeño, identificar áreas de mejora y garantizar el cumplimiento constante de la norma.

Software ISOTools

La ISO 21001:2018 representa un estándar fundamental para garantizar la calidad en los procesos educativos, tanto en instituciones académicas como en organizaciones empresariales que ofrecen formación. La implementación de esta norma mejora la experiencia de los estudiantes, a la vez que también optimiza la gestión interna y fortalece la reputación de la organización.

Con el Software ISOTools, la implementación de la ISO 21001 se convierte en un proceso eficiente, automatizado y adaptado a las necesidades de cada organización. Si deseas llevar la calidad educativa al siguiente nivel, ISOTools es la herramienta que necesitas para transformar tus procesos de gestión.

¿Estás listo para mejorar la calidad educativa en tu organización? Contacta con ISOTools y descubre cómo podemos ayudarte a alcanzar la excelencia.

Certificación en ISO 21001

La certificación en ISO 21001 es un reconocimiento internacionalmente aceptado que acredita que una organización educativa cumple con los requisitos establecidos por la norma ISO 21001:2018. Esta norma, titulada «Sistemas de gestión para organizaciones educativas», proporciona un marco para gestionar y mejorar la calidad de los servicios educativos. Está diseñada para aplicarse a cualquier organización que brinde productos y servicios educativos, sin importar su tamaño, tipo o sector.

ISO 21001 se centra en la satisfacción de los estudiantes y otros beneficiarios, alineando los objetivos y actividades de las organizaciones educativas con las necesidades y expectativas de sus interesados. Promueve la eficacia y eficiencia de los sistemas de gestión educativa, asegurando que las instituciones educativas proporcionen un aprendizaje de calidad y oportunidades equitativas para todos los estudiantes.

Beneficios de implementar la norma

Implementar la norma ISO 21001 ofrece una amplia gama de beneficios tanto para las instituciones educativas como para sus beneficiarios. A continuación, se destacan algunos de los más importantes:

1. Mejora de la calidad educativa: La implementación de ISO 21001 ayuda a las instituciones a establecer un sistema de gestión que se centra en la mejora continua de la calidad educativa. Esto se traduce en una mayor satisfacción de los estudiantes y en mejores resultados académicos.
2. Mayor credibilidad y reputación: Obtener la certificación ISO 21001 otorga a las organizaciones educativas una marca de calidad reconocida internacionalmente. Esto puede aumentar la confianza de los estudiantes, padres y otras partes interesadas en la capacidad de la institución para proporcionar una educación de alta calidad.
3. Alineación con las necesidades de los interesados: La norma fomenta un enfoque centrado en el estudiante, asegurando que las necesidades y expectativas de todos los beneficiarios sean identificadas y atendidas adecuadamente. Esto incluye a los estudiantes, padres, empleados y la comunidad en general.
4. Eficiencia operativa: Al adoptar un sistema de gestión estructurado, las instituciones pueden optimizar sus procesos y recursos. Esto no solo mejora la eficiencia operativa, sino que también puede reducir costos y mejorar la sostenibilidad a largo plazo.
5. Innovación y mejora continua: ISO 21001 fomenta una cultura de innovación y mejora continua. Las instituciones educativas que adoptan esta norma están mejor preparadas para adaptarse a los cambios en el entorno educativo y para implementar nuevas metodologías y tecnologías de enseñanza.
6. Cumplimiento normativo y legal: La norma ayuda a las instituciones a cumplir con los requisitos legales y reglamentarios aplicables. Esto es crucial para evitar sanciones y para operar de manera transparente y ética.

¿Cómo obtener la certificación en ISO 21001?

Obtener la certificación en ISO 21001 implica varios pasos, cada uno de los cuales es esencial para asegurar que la institución educativa cumpla con los requisitos de la norma. A continuación, se presenta un resumen del proceso:

1. Evaluación inicial: El primer paso es realizar una evaluación inicial para entender el estado actual de los sistemas de gestión de la institución y determinar las áreas que necesitan mejoras para cumplir con los requisitos de ISO 21001.
2. Planificación: Con base en la evaluación inicial, se desarrolla un plan detallado para implementar los cambios necesarios. Esto incluye la asignación de recursos, la capacitación del personal y la definición de los objetivos y metas de calidad educativa.
3. Implementación: En esta fase, la institución pone en práctica las acciones planificadas. Esto puede incluir la revisión y actualización de políticas y procedimientos, la implementación de nuevos procesos y sistemas, y la capacitación continua del personal.
4. Auditoría interna: Una vez que los cambios se han implementado, se realiza una auditoría interna para verificar que todos los procesos cumplen con los requisitos de la norma. Esta auditoría es crucial para identificar cualquier área que necesite ajustes antes de la auditoría externa.
5. Certificación: Finalmente, una entidad certificadora independiente realiza una auditoría externa. Si la institución cumple con todos los requisitos, se le otorga la certificación ISO 21001.
6. Mantenimiento y mejora continua: La certificación no es un evento único, sino un compromiso continuo. La institución debe mantener su sistema de gestión y realizar auditorías periódicas para asegurar la mejora continua y el cumplimiento continuo con la norma.

ISO 21001 se centra en la satisfacción de los estudiantes y otros beneficiarios, alineando los objetivos y actividades de las organizaciones educativas con las necesidades y expectativas de sus interesados.
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Software de ISOTools para conseguir la certificación en ISO 21001

Obtener y mantener la certificación en ISO 21001 puede ser un proceso complejo, pero el uso de herramientas de software como ISOTools puede simplificarlo considerablemente. Proporciona una plataforma integral que ayuda a las instituciones educativas a gestionar la implementación y mantenimiento de la norma ISO 21001. Entre sus principales ventajas se encuentra la gestión centralizada de documentos y procesos, lo que permite a las instituciones organizar y acceder a la información de manera eficiente, reduciendo errores y asegurando que los documentos estén actualizados.

Además, ISOTools automatiza tareas repetitivas como la programación de auditorías internas y el seguimiento de acciones correctivas, lo que ahorra tiempo y asegura que estas tareas se realicen de manera consistente. La plataforma también facilita el monitoreo y análisis de los procesos educativos, permitiendo a las instituciones identificar áreas de mejora y tomar decisiones informadas basadas en datos reales. Esta capacidad de análisis es crucial para fomentar la mejora continua y adaptar los servicios educativos a los cambios.

ISO-Tools es altamente adaptable y se puede personalizar para satisfacer las necesidades específicas de cada institución, alineándose con sus procesos y objetivos únicos. Además, ofrece soporte y capacitación continua, garantizando que las instituciones puedan utilizar la herramienta de manera efectiva. Esto incluye formación inicial y asistencia técnica para resolver problemas que puedan surgir durante el uso del software.

Norma ISO 21001

La norma ISO 21001 es un estándar internacional desarrollado por la Organización Internacional de Normalización (ISO) que se enfoca en los Sistemas de Gestión para Organizaciones Educativas (SGOE). Esta norma, publicada por primera vez en 2018, establece un marco de referencia para mejorar la calidad y eficacia de las instituciones educativas de todo tipo y tamaño.

Objetivos de la norma ISO 21001

La ISO 21001 tiene como objetivo principal proporcionar herramientas para que las organizaciones educativas ofrezcan servicios de alta calidad, centrándose en las necesidades de los estudiantes y otras partes interesadas. Entre sus objetivos específicos se incluyen:

• Mejora de los procesos educativos: Promover una gestión eficiente y coherente de los procesos educativos.
• Aumento de la satisfacción de los estudiantes: Asegurar que los servicios educativos cumplen con las expectativas y necesidades de los estudiantes.
• Mejora continua: Fomentar una cultura de mejora continua dentro de las instituciones educativas.
• Inclusión y accesibilidad: Asegurar que la educación sea accesible para todos, sin discriminación.

Además de estos objetivos, la ISO 21001 también busca armonizar las diversas normativas educativas internacionales, facilitando así la movilidad académica y el reconocimiento de títulos y competencias a nivel global. Esta norma también promueve la participación activa de todas las partes interesadas, incluyendo no solo a los estudiantes, sino también a los padres, el personal docente y administrativo, y la comunidad en general, creando un entorno colaborativo y de apoyo que es esencial para el desarrollo integral de los estudiantes.

Beneficios de implementar la norma ISO 21001

Las organizaciones educativas que adoptan herramientas que gestionen el sector educativo pueden experimentar varios beneficios, tales como:

• Mejora en la calidad educativa: Un enfoque sistemático y estructurado para gestionar los procesos educativos puede llevar a una mejora significativa en la calidad de la educación proporcionada.
• Satisfacción del estudiante: La norma pone un fuerte énfasis en entender y satisfacer las necesidades de los estudiantes, lo que puede traducirse en una mayor satisfacción y mejores resultados académicos.
• Reconocimiento internacional: La certificación ISO 21001 es reconocida globalmente, lo que puede mejorar la reputación de la institución y atraer a más estudiantes.
• Eficiencia operativa: La implementación de esta norma puede ayudar a identificar y eliminar ineficiencias en los procesos educativos, resultando en una operación más eficiente y rentable.

Además de estos beneficios, la implementación de la norma ISO 21001 puede facilitar la obtención de financiamiento y subvenciones, ya que los organismos financiadores a menudo prefieren instituciones con sistemas de gestión certificados y reconocidos internacionalmente. La norma también puede ayudar a reducir la brecha educativa mediante la promoción de prácticas inclusivas y equitativas, asegurando que todos los estudiantes, independientemente de sus antecedentes socioeconómicos o habilidades, tengan acceso a una educación de calidad. Asimismo, fomenta la innovación educativa al alentar a las instituciones a adoptar nuevas tecnologías y métodos pedagógicos que mejoren el aprendizaje y la enseñanza.

Requisitos de la norma ISO 21001

Para cumplir con la norma ISO 21001, las organizaciones educativas deben establecer, implementar, mantener y mejorar un sistema de gestión que contemple los siguientes aspectos:

• Contexto de la organización: Entender las necesidades y expectativas de las partes interesadas y el entorno en el que opera la institución.
• Liderazgo: Compromiso y liderazgo por parte de la alta dirección para implementar y mantener el sistema de gestión.
• Planificación: Identificación de riesgos y oportunidades, y establecimiento de objetivos claros y alcanzables.
• Soporte: Provisión de los recursos necesarios, incluyendo personal competente, infraestructura adecuada y un ambiente de trabajo propicio.
• Operación: Implementación de procesos educativos efectivos y eficientes.
• Evaluación del desempeño: Monitoreo, medición y análisis de los procesos educativos para asegurar su eficacia.
• Mejora: Identificación de oportunidades de mejora y acciones correctivas para abordar no conformidades.

La norma ISO 21001 representa una herramienta valiosa para las organizaciones educativas que buscan mejorar la calidad de sus servicios y aumentar la satisfacción de sus estudiantes. Al adoptar esta norma, las instituciones pueden asegurar un enfoque estructurado y sistemático hacia la gestión educativa, lo que puede resultar en una mayor eficiencia operativa, un mejor reconocimiento y, en última instancia, una educación de mayor calidad para todos los estudiantes.

ISOTools: Garantiza la calidad y eficiencia en los procesos educativos

ISOTools ofrece una plataforma tecnológica avanzada con inteligencia artificial diseñada específicamente para ayudar a las organizaciones educativas a implementar y gestionar la norma ISO 21001 de manera efectiva. Nuestra solución de software proporciona herramientas intuitivas y potentes que facilitan la creación de un Sistema de Gestión para Organizaciones Educativas (SGOE) robusto y conforme con los estándares internacionales.

El Software de educación no solo simplifica el cumplimiento de los requisitos de la ISO 21001, sino que también potencia la mejora continua a través de funcionalidades de análisis de datos en tiempo real y reportes automatizados. Con la integración de IA, las instituciones pueden identificar áreas de mejora y optimizar sus procesos educativos de manera proactiva. Además, ISOTools fomenta la participación de todas las partes interesadas, desde estudiantes y docentes hasta administradores, creando un entorno colaborativo que mejora significativamente la calidad de la educación. Agenda una reunión con uno de nuestros consultores expertos sin compromiso para resolver todas tus dudas.

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ISO 21001

La educación ha enfrentado desafíos sin precedentes durante la crisis sanitaria del COVID-19, destacando la necesidad de una gestión eficaz en circunstancias excepcionales. La Norma ISO 21001 emerge como una herramienta estratégica crucial, ofreciendo un marco para mejorar la calidad y eficiencia en el sector educativo. Esta norma, alineada con la ISO 9001, se adapta específicamente a las necesidades de las organizaciones educativas, abarcando aspectos esenciales como el desarrollo del plan de estudios, el proceso de admisión y los métodos de evaluación.

La ISO 21001 promueve principios fundamentales como la responsabilidad social, la accesibilidad y la equidad, asegurando que todos los estudiantes, incluidos aquellos con necesidades especiales, reciban una educación de calidad. También se enfoca en la gestión ética y la protección de datos, creando un ambiente seguro y respetuoso para los estudiantes y el personal.

Comunicación y Gestión del Conocimiento en ISO 21001

La comunicación efectiva es un pilar de la ISO 21001. Desde el momento de la admisión, se debe informar claramente a los estudiantes sobre los requisitos, contenidos y costos. La comunicación continúa siendo esencial durante toda la experiencia educativa, asegurando transparencia en los criterios y resultados de evaluación, así como en la resolución de discrepancias.

La gestión del conocimiento es igualmente vital, destacando la importancia del intercambio de información entre educadores y la utilización de recursos de aprendizaje respetando la propiedad intelectual.

Inclusión y Equidad

La norma enfatiza la equidad en los criterios de admisión y la evaluación de los estudiantes. Se promueve la inclusión, adaptando los canales de comunicación y las condiciones de acceso a las instalaciones para estudiantes con necesidades especiales. Las actividades de evaluación deben realizarse con transparencia y equidad, protegiendo siempre los datos de los estudiantes.

Evaluación del Desempeño y Mejora Continua

La ISO 21001 requiere una evaluación objetiva del desempeño del personal, involucrándolos en la mejora continua del proyecto educativo y monitoreando su satisfacción y la de los estudiantes. Este enfoque asegura que el personal de apoyo, los proveedores externos, voluntarios y colaboradores desempeñen su papel de manera efectiva, contribuyendo al éxito general de la organización educativa.

La ISO 21001 requiere una evaluación objetiva del desempeño del personal, involucrándolos en la mejora continua del proyecto educativo y monitoreando su satisfacción y la de los estudiantes.
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Una Visión de Desarrollo Social

La ISO 21001 integra principios que son esenciales en el contexto actual, como la responsabilidad social, la accesibilidad y la equidad, la conducta ética y la protección de datos. Estos principios reflejan las expectativas de la sociedad y son cruciales para que las organizaciones educativas ganen y mantengan la confianza del público.

La implementación de la Norma ISO 21001 proporciona a las organizaciones educativas una herramienta de gestión robusta y adaptable, que no solo mejora la calidad de los procesos educativos, sino que también asegura una educación inclusiva y equitativa. Esta norma representa una referencia reconocida para identificar servicios educativos confiables y de alta calidad, alineándose con los objetivos de desarrollo sostenible de la Agenda 2030 de las Naciones Unidas.

ISO 21001 no es solo una nueva norma, sino una respuesta integral a las necesidades de una educación de calidad en tiempos de cambio, reafirmando el papel crucial de la educación en el desarrollo y progreso de nuestra sociedad.

Software ISOTools para la excelencia educativa

En el camino hacia la excelencia empresarial, ISOTools se destaca como una plataforma tecnológica esencial para la transformación digital en sistemas de gestión. Con su software avanzado, ISOTools facilita la implementación y monitoreo de normas internacionales como ISO 21001, mejorando la eficiencia y calidad de los procesos educativos y empresariales. La plataforma consigue la automatización y la simplificación de la gestión, asegurando el cumplimiento normativo y promoviendo la mejora continua, lo que permite a las organizaciones mantenerse competitivas y responder rápidamente a los desafíos del mercado.

El software de ISOTools es una herramienta integral que ofrece soluciones personalizadas para diversas industrias. Al integrar funciones de auditoría, evaluación de riesgos y gestión documental, esta plataforma garantiza un control total sobre los procesos de calidad y cumplimiento. Además, ISOTools fomenta una cultura de excelencia al proporcionar indicadores de desempeño y herramientas de análisis que permiten a las organizaciones tomar decisiones informadas y estratégicas, asegurando un crecimiento sostenible y un impacto positivo en su sector.

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ISO 21001

La norma ISO 21001 viene para dar solución a una necesidad creciente en el sector educativo, que es fomentar una interacción entre el estudiante, la entidad educativa y el resto de partes interesadas relacionadas.

La importancia de este estándar es evidente, pero, y como ya dijo Nelson Mandela, “La educación es el arma más poderosa que puedes usar para cambiar el mundo”.

La norma ISO 21001 sobre Sistemas de gestión para organizaciones educativas, indica los requisitos y orientaciones para su uso y se trata del primer estándar enfocado a la educación que ha sido publicado por ISO.

Es decir, especifica los requisitos para la implantación de un sistema de gestión para organizaciones educativas, en el caso de que una organización necesite demostrar su capacidad para apoyar la adquisición y desarrollo de competencias a través de la enseñanza, aprendizaje o investigación, o bien, cuando uno de sus propósitos sea aumentar la satisfacción de los estudiantes u otros beneficiarios, como el personal contratado.

Beneficios de la norma #ISO21001 para los Sistemas de Gestión para organizaciones educativas
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Beneficios de la norma ISO 21001

Algunos de los beneficios más significativos de esta nueva norma ISO 21001 son:

• Su capacidad para alinear tanto actividades como objetivos con la política.
• Suministrar una educación de calidad equitativa e inclusiva para todos y todas.
• Promueve un aprendizaje más personalizado y una respuesta más eficaz a los estudiantes, destacando, el requerido por los alumnos de necesidades especiales, los estudiantes a distancia y los de formación continua.
• Aumento de la credibilidad de la entidad educativa.
• Estimulación para la mejora y la organización educativa.

No obstante, la ventaja mayor con la que cuenta esta norma, es que su alineamiento con otras normas ISO, al disponer de la estructura HLS o de alto nivel, permite la integración con cualquier sistema de gestión.

Adicionalmente, otros de los beneficios que podemos mencionar, están relacionados con sus cuatro pilares fundamentales.

Es decir:

• El enfoque a procesos, el cual permite mejorar la eficacia del sistema de gestión, lo que se traduce en un incremento de la satisfacción del estudiante y del resto de beneficiarios.
• El PHVA, es decir, Planear-Hacer-Verificar-Actuar, el cual puede aplicarse a todos los procesos del sistema de gestión como un todo.
• El pensamiento basado en riesgos, que sirve como herramienta principal para conseguir un sistema de gestión eficaz, al mismo tiempo que indica las pautas para convertir esos riesgos en oportunidades o beneficios para estudiantes u otros beneficiarios.
• La misión, visión y estrategia de la organización, ya que entre ellas quedan enmarcados los objetivos, las políticas, los principios del sistema de gestión y en general, lo que es la cultura de la entidad y, la combinación de todos estos elementos, nos da como resultado la estrategia.

Estructura de la norma

La norma ISO 21001, como hemos dicho, se alinea con otras normas ISO porque cuenta con la estructura de alto nivel,

Esto quiere decir, que tiene un texto principal casi idéntico al resto y unos términos comunes a las diferentes normas ISO que han sido actualizadas en los últimos años.

La estructura general de esta norma y las novedades que trae en la misma, es la siguiente:

Introducción.

1. Alcance
2. Referencias normativas
3. Términos y definiciones

3.23. Servicio educativo

3.24. Producto educativo

3.25. Estudiante

3.27. Educador

3.28. Currículo

3.33. Curso

3.34. Programa

3.38. Accesibilidad

3.39. Enseñar

3.40. Formación Continua

3.41. Habilidad

3.42. Conocimiento

4. Contexto de las organizaciones educativas
   • Comprensión de la organización y su contexto.
   • Comprensión de las necesidades y expectativas de las partes interesadas
   • Determinación del alcance de sistemas de gestión para organizaciones educativas.
   • Sistema de gestión para instituciones educativas (SGOE).
5. Liderazgo
   • Liderazgo y compromiso
   • Política
   • Roles, responsabilidades y autoridades en la organización
6. Planeación
   • Acciones para abordar riesgos y oportunidades
   • Objetivos de la organización educativa y planificación para lograrlos
   • Planificación de los cambios
7. Apoyos
   • Recursos
   • Competencia
   • Toma de conciencia
   • Comunicación
   • Información documentada
8. Operación
   • Planificación y control operacional
   • Requisitos para los productos y servicios educativos
   • Diseño y desarrollo de los productos y servicios educativos
   • Control de los procesos, productos y servicios suministrados externamente
   • Producción y Provisión del servicio educativo
   • Liberación de los productos y servicios educativos
   • Control de las salidas educativas no conformes.
9. Evaluación del desempeño
   • Seguimiento, medición, análisis y evaluación
   • Auditoria interna.
   • Revisión de la dirección
10. Mejora
    • No conformidad y acción correctiva.
    • Mejora continua
    • Oportunidades de mejora.

Aplicabilidad de los 7 principios de calidad de la ISO 9001

La norma ISO 21001, cumple no solo con los 7 principios de la calidad establecidos por la norma ISO 9001, sino que también incluye cuatro más.

Antes de mencionarlos, recordemos cuáles son estos 7 principios:

• Enfoque a cliente.
• Liderazgo.
• Compromiso de las personas.
• Enfoque a procesos.
• Mejora
• Toma de decisiones basadas en la evidencia.
• Gestión de relaciones.

Y con esta norma, se incluyen cuatro más, dando un total de 11 principios:

• Responsabilidad social cooperativa.
• Accesibilidad y equidad.
• Conducta ética.
• Seguridad y protección de datos.

En este caso, cada uno de estos principios trae consigo una justificación, posibles acciones a seguir, beneficios clave y una declaración.

Software ISOTools

El Software para las entidades educativas de ISOTools permite llevar la estrategia a otro nivel, sin perder nunca de vista los objetivos y manteniendo siempre presentes las políticas y cultura de la organización.

Dispone de gran capacidad para fomentar la participación de todos los usuarios en el sistema de gestión y del mantenimiento de las evidencias sin miedo a su pérdida.

Con ISOTools, tiene la opción de mejorar a su alcance.

ISO 21001

La educación, como todo hoy en día, no ha escapado de los efectos que ha generado los cambios en la tecnología y la globalización de la sociedad del conocimiento.

Para dar respuesta a dichas necesidades, los expertos de diferentes países en cuanto a la calidad y la educación, por lo que se ha desarrollado la norma ISO 21001.

La ISO 21001 es una norma internacional que proponen un modelo general para la provisión de servicios de aprendizaje, se orienta a todo tipo de empresas ya sean públicas o privadas, grandes o pequeñas, que se encuentran abocadas a la enseñanza formal o no formal, en todos los niveles e incluso aplicables a empresas no dedicadas de forma exclusiva al ámbito educativo, pero dentro de los servicios que se encuentran en este tipo de actividades.

La norma ISO 21001 es de aplicación genérica y flexible, además cuenta con la potencia del conocimiento utilizando las buenas prácticas que aporta la norma ISO 21001. Se constituye un recurso significativo a ser tenido en cuenta por la sociedad y demás involucrados, como pueden ser las organizaciones educativas, las organizaciones, las familias, los docentes, los estudiantes e investigadores, etc.

La norma ISO 21001 es utilizada por profesionales y por público en general en todo lo referente a la gestión de la calidad en la educación, lo que constituye siendo necesario e importante el aporte de respuestas a los requisitos que se planifican en la sociedad actual.

Con el fin de informar y ser fácilmente entendible, las definiciones y los conceptos que encontramos en la norma ISO 21001 no buscan ser totalmente estrictos.

La educación como servicio

La educación refleja la realidad multidisciplinar y compleja que se centra en el ser humano. La misma involucra a los procesos mentales del aprendizaje, a los que sólo se pueden inferir mediante los resultados producidos mediante la actividad intelectual. Son muchas las variables del entorno que tienen influencia sobre el resultado.

Existen diferentes conceptos de calidad en la educación, esto es materia de debate. Es posible afirmar que la provisión de un servicio de aprendizaje significa que, el conocimiento se proporciona, comparte o transfiere a los estudiantes mediante la formación, de forma independiente a la modalidad que se imparta, el tipo de educación y el tipo de organización. todo esto dentro del marco de un sistema de gestión que estimule la asimilación de conocimientos, habilidades, experiencias y valores, con el objetivo de maximizar los resultados de éxito en los estudiantes y de las demás partes interesadas.

[Tweet «La norma #ISO21001 es utilizada por profesionales y por público en general»]

Orientación a procesos

Se pone especial énfasis en el concepto de servicio y más expresamente en el de servicio de aprendizaje, ya que el mismo reemplaza el concepto de formación.

Esto se debe al hecho de poner el foco en el aprendizaje como resultado de un proceso, de forma específica, al proceso de enseñanza-aprendizaje que es la clave para la prestación del servicio.

Se puede establecer un mapa de procesos de alto nivel que pertenezca a una organización educativa. Se distinguen diferentes procesos, el proceso clave enseñanza-aprendizaje y los procesos secundarios estrategia y dirección. Cada uno de ellos representa una secuencia de actividades o flujos de trabajo que transcurren mediante las funciones de la empresa.

Todos los procesos de la norma ISO 21001 son importantes para que el centro educativo pueda funcionar correctamente, cumplir sus cometidos y alcanzar las metas planificadas.

El principal proceso que se debe realizar es el que tiene como resultado el producto o servicio que da sentido al centro educativo. Sus entradas captan las necesidades y las expectativas externas y sus salidas entregan el resultado de la ejecución del proceso al estudiante y demás partes interesadas.

Según la percepción del producto o servicio, las partes expresan su nivel de satisfacción. El resto de los procesos dirigen y apoyan dicho proceso clave. Los de estrategia y dirección, por ejemplo, realizan la definición de estrategia, objetivos, planificación, control y seguimiento del resto y en particular del proceso clave. En cambio, los de apoyo proveen de soporte al resto de los cambios. Se encuentran integrados por la gestión de los recursos humanos, materiales, didácticos, financieros, etc.

Hoy en día, la norma ISO 21001 se encuentra un proceso de desarrollo por el Comité Técnico ISO/PC 288 y se prevé su publicación para el próximo 25 de abril de 2018.

Se describe un sistema de gestión para todo tipo de organizaciones educativas que deseen demostrar su capacidad para proporcionar, compartir y transferir conocimiento a los estudiantes. Incluye formación teórica, práctica y de investigación.

ISOTools Educación

Podemos apreciar que diseñar e implementar Sistemas de Gestión de Calidad en Instituciones de Educación no es para nada una labor fácil. Sin embargo, con la asistencia de nuestra plataforma ISOTools Excellence, especializada en Educación, su organización puede lograr estos y otros muchos objetivos, entre ellos por supuesto, alcanzar la calidad total y la excelencia en la Educación.

ISO 21001

La educación no solo es un derecho fundamental, sino una parte fundamental de la sociedad, por lo que la calidad de los proveedores de educación es una preocupación de todos. Aquí es donde aparece la norma ISO 21001. Si bien no necesariamente puede garantizar resultados, existen muchas instituciones educativas que pueden hacer para estimular el aprendizaje y garantizar que los estudiantes reciben el nivel de calidad esperado. Se está desarrollando un nuevo estándar para ayudarles a hacer esto, y que solo se ha llegado a una etapa crítica.

Una empresa educativa no puede garantizar el éxito de los alumnos. Existen una serie de formas en las que puede satisfacer más eficazmente las necesidades y contribuir a mejorar todos los resultados de aprendizaje. La norma ISO 21001 “Sistemas de Gestión para Organizaciones Educativas: Requisitos con orientación para su uso”. Es una norma que se encuentra parcialmente alineada con la norma ISO 9001 2015. Proporciona una herramienta de gestión común para las empresas educativas con el objetivo de mejorar sus procesos y atender todas las necesidades y expectativas de las personas que utilizan sus servicios.

La ISO 21001 también ayudará a los proveedores educativos para que alineen las actividades de forma eficaz en la misión y visión y ofrecer un aprendizaje más personalizado, los cuales se benefician no solo a los alumnos sino gracias al proceso mejorado y en el que los educadores, los padres y otras partes interesadas también obtendrán resultados.

La norma ISO 21001 acaba de alcanzar el proyecto de norma internacional (DIS), lo que significa que las partes interesadas pueden enviar sus comentarios sobre el proyecto, que será examinado antes de que termine el año.

La norma ISO 21001 pretende ser útil para todo tipo de proveedores de servicios educativos, desde preescolar hasta la educación universitaria, centros de formación profesional y los servicios de e-learning.

Los interesados pueden presentar sus observaciones sobre el proyecto poniéndose en contacto con algún miembro de ISO.

Compatible con otros modelos

Desde ISO se coordina que todas las nuevas normas de sistemas de gestión que se desarrollen se encuentren justificados. El objetivo de evitar una proliferación innecesaria. Los sistemas de gestión cuya elaboración se autoriza deben responder a una estructura común y ser compatibles entre sí. La política refuerza la posibilidad de integrar dos o más sistemas de gestión para facilitar su implementación y seguimiento. Desde 2014 todos los sistemas de gestión de ISO deben respetar una estructura común para fortalecer la consistencia entre ellos. Se incluye un texto principal común y una serie de términos y definiciones.

[Tweet «La norma #ISO21001 acaba de alcanzar el proyecto de norma internacional (DIS)»]

La futura norma ISO 21001 incluirá principios específicos que se consideran vitales para el desarrollo de un sistema de gestión de las empresas, transparencia, respecto por el aprendizaje y por el estudiante.

0 Introducción

0.1 General

0,2 Relevancia

0.3 Relación entre ISO 21001 y otras normas ISO

0.4 Principios para un Sistema de Gestión para Organizaciones Educativas

0.5 Enfoque del proceso

0.5.1 General

0.5.2 Ciclo Planificar-Hacer-Verificar-Actuar

0.5.3 Pensamiento basado en el riesgo

0.6 Misión, Visión y Estrategia de la Organización

1 Alcance

2 Referencias normativas

3 Términos y definiciones

4 Contexto de la Organización

4.1 Entender la organización y su contexto

4.2 Comprender las necesidades y expectativas de las partes interesadas

4.3 Determinación del alcance de la EOMS

4.4 La EOMS y sus procesos

5 Liderazgo

5.1 Liderazgo y compromiso

5.1.1 Generalidades

5.1.2 Enfoque en los estudiantes y otros beneficiarios

5.2 Política

5.2.1 Desarrollo de la política de la organización

5.2.2 Comunicación de la política de la organización

5.3 Funciones, responsabilidades y autoridades de la organización

6 Planificación

6.1 Acciones para abordar riesgos y oportunidades

6.2 Objetivos de la organización educativa y planificación para lograrlos

6.3 Planificación de cambios

7 Soporte

7.1 Recursos

7.1.1 Generalidades

7.1.2 Recursos Humanos

7.1.3 Instalaciones

7.1.4 Entorno para el funcionamiento de los procesos educativos

7.1.5 Monitorear y medir los recursos

7.1.6 Conocimientos organizacionales

7.2 Competencia

7.3 Conciencia

7.4 Comunicación

7.4.1 Generalidades

7.4.2 Propósitos de comunicación

7.4.3 Disposiciones de comunicación

7.5 Información documentada

7.5.1 Generalidades

7.5.2 Creación y actualización

7.5.3 Control de la información documentada

8 Operación

8.1 Planificación y control operativos

8.2 Requisitos para productos y servicios

8.2.1 Determinación de requisitos para productos y servicios

8.2.2 Cambios en los requisitos de productos y servicios

8.3 Diseño y desarrollo de productos y servicios

8.3.1 Generalidades

8.3.2 Planificación del diseño y desarrollo

8.3.3 Insumos de diseño y desarrollo

8.3.4 Controles de diseño y desarrollo

8.3.5 Revisión de los requisitos para productos y servicios

8.3.6 Productos de diseño y desarrollo

8.3.7 Cambios de diseño y desarrollo

8.4 Implementación

8.4.1 Preparación para la prestación de servicios

8.4.2 Liberación de productos y servicios

8.4.3 Control de los cambios

8.5 Prestación de servicios

8.5.1 Generalidades

8.5.2 Admisión de los alumnos

8.5.3 Entrega de programas

8.5.4 Evaluación sumaria

8.5.5 Reconocimiento del aprendizaje evaluado

8.6 Control de los procesos, productos y servicios proporcionados externamente

8.6.1 Generalidades

8.6.2 Tipo y alcance del control de la provisión externa

8.6.3 Información para proveedores externos

8.7 Trazabilidad y preservación

8.7.1 Trazabilidad

8.7.2 Conservación

8.8 Protección y transparencia de los datos de los estudiantes

8.9 Propiedad perteneciente a las partes interesadas

9 Evaluación del desempeño

9.1 Seguimiento, medición, análisis y evaluación

9.1.1 Generalidades

9.1.2 Satisfacción de los alumnos, otros beneficiarios y personal

9.1.3 Análisis y evaluación

9.1.4 Monitoreo y medición de necesidades

9.1.5 Métodos de seguimiento, medición, análisis y evaluación

9.2 Auditoría interna

9.3 Revisión de la dirección

9.3.1 Generalidades

9.3.2 Revisión de la gestión

9.3.3 Resultados de la revisión de la gestión

10. Mejora

10.1 Generalidades

10.2 No conformidades y acciones correctivas

10.3 Mejora continua

Software ISO 21001

Con la intención de gestionar y supervisar de una manera fácil, sencilla y eficaz el desarrollo del Sistema de Gestión para Instituciones Educativas bajo los requisitos establecidos en la norma ISO 21001, las empresas hacen uso del Software para educación de ISOTools, el cual posibilita y facilita el control del sistema garantizando la obtención de óptimos beneficios.