Norma ISO 9004

Para conseguir el éxito es necesario que cada individuo de la organización se esfuerce. El éxito puede ser relativo e incluso, incomprendido. El éxito se puede encontrar en la organización por un periodo corto de tiempo o puede impulsar una empresa a conseguir el éxito de forma sostenida en el tiempo. La norma ISO 9004 2018 ofrece diferentes pautas para mejorar la capacidad de una empresa en conseguir el éxito de forma sostenida. Lo hace considerando la calidad de una empresa, que se define como el grado en el que las características inherentes de la empresa satisfacen las necesidades y las expectativas de sus clientes y otras partes interesadas.

La norma hace uso de los principios de gestión de calidad que encontramos en la ISO 9000 2015. La norma ISO 9004 2018 no pierde el tiempo en cumplir su objetivo. Es aplicable a cualquier empresa, de forma independiente al tamaño, tipo o actividad que realice, la norma ISO 9004 se encuentra enfocada a conseguir el éxito sostenido en el tiempo.

Esto supone la adaptación de los factores que cambian de forma constante y afectan al éxito de la empresa:

• Responsabilidad social
• Factores ambientales y culturales
• Eficiencia
• Calidad
• Agilidad

La norma ISO 9004 2018 recomienda que participe la alta dirección a la hora de comprender el contexto de la organización, se deberán tener en cuenta los problemas externos e internos, determinando la identidad de la empresa, hace uso de procesos y recursos, la administración, teniendo en cuenta la infraestructura y el entorno de trabajo, además de utilizar la autoevaluación.

Estos esfuerzos son necesarios para satisfacer de forma consistente las necesidades y expectativas de las partes interesadas a largo plazo. Los objetivos a corto o medio plazo deben respaldar la estrategia a largo plazo.

La actualización de ISO 9004 fue necesaria debido a la necesidad de incluir diferentes conceptos clave, y se preparó por el comité técnico ISO/TC 176, Gestión de Calidad y Garantía de Calidad. La norma ISO 9004 se encuentra alineada con los conceptos y la terminología ISO 9000 e ISO 9001. Esto fue esencial para revisar los dos estándares hace unos años. El nuevo estándar puede conseguir el éxito centrándose en los conceptos de calidad de una empresa.

El Sistema de Gestión de Calidad requiere que se lleve a cabo una evaluación frente a la percepción del cliente, esto supone que la organización sepa si se está percibiendo la calidad a nivel interno y externo.

Una de las principales dificultades que se han encontrado las organizaciones es que no pretenden dar uniformidad a la manera de adoptar el enfoque de seguimiento de todos los procesos. Para resolver este y otros obstáculos que se presentan en la implantación de la norma, las empresas pueden ayudarse de ISO 9004.

La norma ISO 9004 “Gestión para el éxito sostenido de una empresa” aporta una serie de indicadores para conseguir el éxito sostenido mediante un enfoque basado en la gestión de la calidad. La norma es una guía para que las organizaciones puedan llevar a cabo una autoevaluación sobre el nivel de madurez en los términos de liderazgo, estrategia, procesos y recursos, y así conseguir una visión mucho más amplia y completa de la calidad, avanzando hacia el siguiente paso.

La relación entre ISO 9001 e ISO 9004 es muy estrecha, la primera se enfoca en los requisitos para que la organización implante un Sistema de Gestión de Calidad, la segunda complementa a la primera proponiendo ideas para el desempeño de la empresa, sin tener en cuenta la actividad que se desarrolla. La norma ISO 9004 contiene un capítulo completo dedicado en exclusiva al éxito sostenido, además de contener un apartado de los recursos financieros y la participación y motivación de las personas que trabajan en la organización.

La norma ISO 9004 no tiene certificación, es decir, que no tiene sentido de estricto seguimiento, permite que las empresas puedan mejorar la calidad de sus productos y sus servicios promoviendo sistemas de autoevaluación.

La nueva ISO 9004 tiene como objetivo adaptarse a las necesidades presentes y futuras de las organizaciones y a los cambios que se producen en el mercado. La revisión se lleva ha llevado a cabo por el grupo de trabajo ISO/TC 176/SC 2.

La nueva ISO 9004 se encuentra basada en la mejora de orientación con respecto a la versión de 2009, esto facilita que las empresas vayan mucho más allá en la norma ISO 9001, abordando temas como puede ser la alineación y el despliegue de la estrategia, la política y los objetivos dentro del contexto más amplio de la visión, misión, valores y cultura de la empresa.

La norma ISO 9004 se encuentra recomendada para cualquier tipo de empresa, ya sea pública o privada, de manera independiente al tamaño que tenga o al sector al que pertenezca, además de que es una norma integrable con otros sistemas de gestión, como puede ser la ISO 14001 o la ISO 45001.

Software ISO 9001

Gracias al Software ISO 9001 puede gestionar de manera integrada toda la información relativa al Sistema de Gestión de Calidad. El mapa de procesos se utiliza como punto de partida visual para acceder a la información que se relaciona con los procesos del Sistema de Gestión de Calidad. 

ISO 9004

La certificación en Gestión Avanzada en base a la norma ISO 9004 puede convertirse en una herramienta de mejora de la gestión para una organización. La ISO 9004 está orientada para todas aquellas organizaciones que deseen avanzar en el camino de la excelencia. La norma ISO 9004 completa la necesidad de todas aquellas empresas cuya gestión ha ido evolucionando hasta superar los distintos criterios de cumplimiento de la norma ISO 9001.

Se trata de una autoevaluación que lleva a cabo la compañía en sí en relación a la norma UNE 66714 2010 conocida como “Guía para la evaluación del sistema de gestión para el éxito sostenido de una organización según la ISO 9004 2009”. Esta es verificada con posterioridad por un conjunto de expertos de AENOR.

Dicha evaluación posibilita:

• Evolucionar de manera gradual desde los sistemas de gestión tradicionales según la norma ISO 9001 hacia un modelo de excelencia global de organización.
• Posicionar a la organización en relación al nivel de mejora de aplicación en la gestión de la compañía.
• Priorizar sobre aquellos aspectos hacia los cuales se deben de dirigir los esfuerzos para lograr una mejora de los productos y/o servicios.
• Mejorar las relaciones entre los clientes y entre cada una de las partes interesadas.

Si deseas conocer más acerca de esta norma y del resto de normas de la familia ISO 9000 puedes hacer clic aquí para visitar otro de los artículos de interés de nuestro blog.

Éxito sostenido

¿Por qué algunas organizaciones tienen éxito durante cientos de años, mientras que otras tienen un éxito fugaz de tan sólo cinco minutos? La clave está en crear éxito que dura. La norma ISO 9004 proporciona orientación para ayudar a las organizaciones a alcanzar el conocido “éxito sostenido”. Actualmente, la ISO 9004 se encuentra en una etapa clave del proceso de revisión.

La norma ISO 9004 se encuentra actualmente, como ya hemos mencionado, en proceso de revisión. Concretamente, acaba de lograr la etapa del Proyecto de Norma Internacional conocido como DIS. Esto significa que se abre un plazo para que las distintas partes interesadas puedan enviar sus comentarios sobre este borrador. Este plazo finalizará con la publicación final en el año 2018.

Gracias a la ISO 9004 se consigue un marco basado en el enfoque de la gestión de la calidad. Dentro de este marco puede alcanzarse el éxito mediante la identificación de las fortalezas de la organización junto a las debilidades y a las oportunidades de mejora. La norma ofrece una guía para mejorar la calidad a nivel general de la compañía a través de la mejora del nivel de madurez, es decir, del nivel de la estrategia, el liderazgo, los recursos y los procesos.

Según declaración de Nigel Croft, Presidente de la norma ISO/TC 176/SC 2, la nueva edición de la norma ISO 9004 se basará en la mejora de la orientación de la anterior versión de 2009. Se prevé que la nueva versión de ISO 9004 sea capaz de ayudar a las empresas a mejorar el rendimiento general a través de la liberación del potencial del Sistema de Gestión de Calidad. La norma ISO 9004 tendrá como objetivo principal proporcionar la confianza necesaria para asegurar el éxito sostenido a largo plazo. De esta forma se ayudará a las empresas a identificar y equilibrar las necesidades y expectativas de los clientes con otras partes interesadas.

Autoevaluación

Como ya hemos visto anteriormente, la norma ISO 9004 no está diseñada específicamente para la certificación. No obstante, incluye una herramienta mejorada de autoevaluación que ayuda a las organizaciones a evaluar el nivel de madurez de los diversos componentes de su sistema. Además permite la identificación y la priorización de las distintas áreas de mejora.

Esto ayudará a las organizaciones a pasar al siguiente nivel más allá de la norma ISO 9001, abordando temas como la alineación y el despliegue de la estrategia, la política y los objetivos dentro del contexto más amplio de la visión, la misión, los valores y la cultura de la organización.

Software ISOTools

ISOTools es la plataforma tecnológica que le facilita a las empresas el camino hacia el éxito sostenido a través de un modelo escalonado en el ámbito de la calidad según los requisitos de la ISO 9004. De esta manera las organizaciones pueden alcanzar el éxito a largo plazo mediante la satisfacción del cliente, aportando beneficios para todos los miembros de la organización y para la sociedad.

ISO 9001

La implantación de normas internacionales como los estándares ISO proporciona y ofrece una gran mejora en el ámbito de la competitividad en el mercado empresarial.

Dada la complejidad de las normas, muchas ocasiones pueden provocar más de un quebradero de cabeza, ya que implica la generación de multitud de requerimientos y formalidades.

La ISO 9001 es una de las normas internacionales más populares. Según publicó un informe de la Organización Internacional ISO en 2010, se había implantado esta norma en 1.109.905 empresas, organizaciones, entidades e instituciones de 178 países.

[sociallocker id=»16144″]No obstante, pese a su popularidad, sigue existiendo mucho desconocimiento en lo referente a dicha norma. Puede que se haya planteado cuestiones como estas:

Diferencia entre ISO 9001, 9002, 9003 y 9004

La ISO 9000 engloba a una serie de normas inherentes a la calidad y a la administración continua de la calidad que se aplica en las organizaciones, independientemente de su naturaleza, y que se dedican a la producción de bienes y servicios. Las normas que reúne la ISO 9000 son las ISO 9001, ISO 9002, ISO 9003 e ISO 9004.

Norma	Alcance principal	Características clave	Certificable	Relación con las demás
ISO 9001	Diseño, producción e instalación (control calidad completa)	Establece requisitos para un sistema de gestión de calidad capaz de satisfacer necesidades del cliente	✅	Norma principal certificable
ISO 9002	Producción e instalación (sin diseño)	Variante reducida de ISO 9001 enfocada en producción/instalación	✅ (antigua)	Limitada, desde el año 2000 reemplazada por ISO 9001
ISO 9003	Inspección y ensayos finales solamente	Derivada de ISO 9002, centrada solo en inspección final del producto	✅ (antigua)	Más específica, solo pruebas y ensayos finales
ISO 9004	Mejora continua y desempeño sostenible del sistema de calidad	Guía consultiva que complementa a la ISO 9001; no certificable	❌	Refuerza y amplía la ISO 9001 e ISO 9002/9003

ISO 9001

Esta norma internacional se aplica a los Sistemas de Gestión de Calidad (SGC) y se centra en todos los elementos de administración de calidad que una empresa debe contar para tener un sistema efectivo que le permita administrar y mejorar la calidad de sus productos o servicios.

Los clientes se decantan por los proveedores que disponen de esta acreditación porque, de este modo, se aseguran de que la empresa seleccionada dispone de un buen Sistema de Gestión de la Calidad (SGC). Actualmente, se ha aprobado el último borrador para su renovación en el año 2015 con el fin de conseguir que las empresas sean más competitivas para el año 2020.

Habrá varios cambios sustanciales respecto a la nueva versión:

• Mejora en la redacción hacia un enfoque más general y adaptado a las empresas de servicios. Cambia el término “realización de productos” por el de “operaciones”.
• Hincapié en el enfoque basado en procesos. La nueva versión cuenta con  una cláusula específica donde se define un conjunto de requisitos para que una entidad adopte este planteamiento.
• Paso cualitativo de acciones preventivas a prevención a más alto nivel.
• Cambios terminológicos: de “documento” y “registro” se sustituyen por el de “información documentada”. La palabra “cliente” pasa a denominarse “parte interesada” enfocado hacia la calidad total y los modelos de excelencia empresarial.
• Mejoras en el apartado de planificación y control de cambios.

ISO 9002

La ISO 9002 es una norma ya obsoleta, ya que en el año 2000 se unió a la ISO 9001 porque eran similares. Se centraba en las normas de garantía de calidad para los procesos de producción, instalación y servicio.  Este estándar describía la garantía de calidad específica para las empresas que trabajan a partir de un diseño establecido, pero aún no han creado su diseño propio. Incluye procedimientos de revisión de contratos, control de mantenimiento del producto suministrado por el cliente y técnicas de estadísticas.

ISO 9003

La ISO 9003 es una norma, ya es obsoleta y desde hace varios años se aplica la ISO 9001 porque brindan un marco más amplio que abarca varios aspectos de un sistema de administración de calidad.

Sirvió de referencia durante 13 años, desde 1987 hasta el 2000. El documento trataba de cómo llevar a cabo las inspecciones y pruebas finales para asegurar la calidad de un producto antes de ser enviado. El enfoque se centraba en el proceso de inspección y no en la forma en que había sido fabricado dicho producto.

ISO 9004

Es el certificado en Gestión Avanzada para conseguir que la empresa trabaje hacia la excelencia. Satisface la necesidad de aquellas organizaciones cuya gestión ha evolucionado y sobrepasa los criterios de cumplimiento de la ISO 9001. Este éxito sostenido se logra a través de la capacitación de la organización para satisfacer las expectativas y necesidades de sus clientes y partes interesadas. Esta norma ha sido desarrollada para mantener la coherencia de la ISO 9001 y para ser compatible con otras normas de Sistemas de Gestión. Todas estas normas se complementan entre sí, pero también pueden utilizarse de forma independiente. Tienen una estructura similar, pero su finalidad y objetivos son diferentes.

La UNE 66174:2010 “Guía para la evaluación del Sistema de Gestión para el éxito sostenido de una organización según la ISO 9004”, se ha actualizado teniendo en cuenta la nueva versión de esta norma y, a su vez, considerando que las entidades o empresas tienen la necesidad de detectar oportunidades de mejora e innovación, fortalezas y debilidades para mantener el éxito cosechado.

La guía contiene dos puntos de vista para realizar la autoevaluación: la de la alta dirección, que aporta la visión global, estratégica y operativa.

Las diferencias entre estas cuatro normas se simplifican en gran medida:

• Mientras que la ISO 9001 se basa en la exposición de los requisitos para lograr un Sistema de Gestión de Calidad para demostrar su capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes, la ISO 9004 completa a la anterior, aportándole acciones de mejora.
• Por tanto, la ISO 9004, no implica una certificación por sí misma, ya que solo complementa a la ISO 9001.
• Las normas ISO 9001, ISO 9002 o ISO 9003 son normas contractuales que pueden certificar una empresa, organización o institución, independientemente del tamaño de la misma.
• De estas tres, la ISO 9001 es la que posee una mayor cobertura, ya que incluye el diseño, la producción y la instalación.
• La ISO 9002 modifica la ISO 9001, incluyendo, exclusivamente, la producción y la instalación, mientras que la ISO 9003 es una derivación de la ISO 9002 y cubre solamente la inspección y los ensayos finales.
• La ISO 9004 es un documento de consulta que puede emplearse como referencia para la implementación de las exigencias contenidas en las Normas ISO 9001, 9002 y 9003 según sea aplicable.

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¿Qué norma ISO me conviene según mi tipo de organización?

Elegir la norma adecuada dentro de la familia ISO 9000 puede marcar la diferencia entre una gestión de calidad que simplemente cumple requisitos y una que impulsa verdaderamente la mejora continua y la satisfacción del cliente. Aunque hoy en día la ISO 9001 es la única norma vigente y certificable, es útil entender qué enfoque puede beneficiarte más según el tipo, tamaño y madurez de tu organización. A continuación, te orientamos en función de diferentes perfiles empresariales:

Organizaciones que diseñan, producen e instalan

Recomendación: ISO 9001:2015.

Por qué:

Este perfil corresponde a empresas manufactureras, tecnológicas o de ingeniería que controlan todo el ciclo de vida del producto o servicio, desde el diseño hasta la entrega. ISO 9001 les permite estructurar procesos, mejorar la trazabilidad, controlar riesgos y garantizar la satisfacción del cliente.

Organizaciones que solo producen e instalan (sin diseño propio)

Recomendación: ISO 9001:2015, con exclusión del requisito de diseño.

Por qué:

Aunque la antigua ISO 9002 cubría este escenario, desde el año 2000 fue integrada en la ISO 9001. Hoy puedes declarar como “no aplicable” la cláusula de diseño si no forma parte del alcance de tu sistema, manteniendo una certificación completa y válida.

Organizaciones enfocadas solo en inspección y control final

Recomendación: ISO 9001:2015, adaptada al alcance real.

Por qué:

La desaparecida ISO 9003 era útil para este enfoque, pero actualmente ISO 9001 ofrece la flexibilidad de definir un alcance centrado exclusivamente en actividades de inspección o ensayos, especialmente en laboratorios, servicios logísticos o empresas de certificación de terceros.

Organizaciones públicas, ONG o empresas que buscan excelencia operativa

Recomendación: ISO 9004:2018 (uso interno, no certificable).

Por qué:

Si bien no se certifica, ISO 9004 ofrece una visión estratégica de la gestión de calidad, enfocada en la sostenibilidad y el éxito a largo plazo. Es especialmente útil para organizaciones que ya tienen certificación ISO 9001 y desean madurar su sistema de gestión más allá del cumplimiento básico.

Startups, pymes o empresas en proceso de crecimiento

Recomendación: ISO 9001:2015 como base escalable. Complementar con ISO 9004 para visión a largo plazo.

Por qué:

ISO 9001 puede implementarse de forma progresiva en pequeñas organizaciones. Con un enfoque basado en procesos y mejora continua, ayuda a estandarizar operaciones, reducir errores y generar confianza en el mercado. ISO 9004 servirá más adelante como guía para evolucionar hacia modelos de excelencia.

Software ISO 9001

Como has podido leer en este artículo, la complejidad de los estándares internacionales no es una limitación para los millones de empresarios que cada año mejoran su competitividad con la implantación y recertificación de las diversas normas ISO. Esto es posible a través del Software ISO 9001, que permite la implementación ágil, oportuna y confiable en los tiempos acordados.

No podem seguir gestionant les organitzacions amb eines del segle passat, per la simple raó que hi ha altres més adequades.

Ho podem comprovar amb un exemple senzill. La indústria de l’automòbil està adaptant-se als nous escenaris que s’acosten de crisi energètica i per a això dissenya motors elèctrics. Però això comporta que paral · lelament es desenvolupin noves competències i eines per poder reparar-los.

El mateix passa amb les organitzacions, si volen sobreviure als nous contextos econòmics, socials, culturals, de major competència, etc., Necessiten desenvolupar noves habilitats en els seus recursos humans i utilitzar eines que els permetin gestionar de manera més eficient i eficaç aquest canvi , en el qual el principal actiu ja no són els recursos tangibles: diners, instal · lacions, materials, etc., sinó els actius intangibles: capital intel · lectual, els sistemes de comunicació interna, la flexibilitat de l’organització, el lideratge, la confiança, etc .

L’ISO 9004: 2009 (Gestió de l’èxit sostingut d’una organització), és una guia per a la millora contínua de l’acompliment i estableix que: «Identificar, entendre i gestionar els processos interrelacionats com un sistema, contribueix a l’eficàcia i eficiència d’una organització en l’assoliment dels seus objectius «.

L’èxit sostingut és la capacitat del centre educatiu per mantenir o desenvolupar el seu acompliment a llarg termini, per a això cal que hi hagi un equilibri entre els objectius econòmics i financers i els que no ho són: capacitats del personal docent i no docent, capacitat de els processos d’ensenyament i aprenentatge, necessitats i expectatives dels grups d’interès: alumnes, família, societat, etc.

D’altra banda la Norma ISO 10015 «Directrius per a la formació», estableix la importància de definir les necessitats futures d’una organització les quals necessiten estar relacionades amb les metes estratègiques i no tan sols amb els objectius de la qualitat.

Per tant necessitem una nova eina de gestió del projecte educatiu del centre que, des d’un enfocament estratègic, ens permeti mesurar l’acompliment de l’organització educativa de manera eficaç. Un model de gestió que sigui integral i equilibrat.

Integral perquè analitzi i gestioni, no només les àrees dels resultats econòmics, i del nivell de satisfacció dels grups d’interès, sinó que gestioni aquelles àrees causants d’aquests resultats com ho són l’àrea dels processos interns, l’àrea de l’aprenentatge i creixement i com no: l’àrea de Responsabilitat Social.

Equilibrat perquè busca que hi hagi un balanç entre indicadors financers i no financers, entre indicadors causa i indicadors efecte.

Aquesta eina s’anomena Quadre de Comandament Integral (QCI), o Quadre de Comandament balancejat (BSC), un Model que ens permet mesurar l’acompliment d’una organització de manera equilibrada, integral i eficaç.

El QCI ajuda a gestionar l’estratègia que permet a un centre educatiu complir amb la seva Missió i assolir la seva Visió, la qual hauria d’estar clarament plasmada en el seu Projecte Educatiu del Centre.

Quan un centre educatiu dissenya un pla estratègic, el que pretén és crear un marc de referència que orienti sobre quines coses ha de fer-se per arribar a aquesta Visió, però també que posi límit a aquelles iniciatives que no contribueixen a assolir els seus objectius estratègics plasmats en el seu PEC.

Cal doncs disposar d’un programari específic que ens ajudi a gestionar el QCI del centre educatiu. Aquest programa informàtic ens permet:

–    Millorar la comunicació interna entre tot el personal.
–   Reduir significativament la documentació escrita.
–    Fer un seguiment dels resultats del pla d’acció definit en la Programació General Anual del centre (PGA) i en el Projecte Curricular.
–    Actuar com un sistema de gestió de l’estratègia establerta en el PEC.

ISOTOOLS Educació ha desenvolupat des de fa uns anys un programari específic per a la gestió integral de sistemes de qualitat a partir de normes ISO 9001, models d’Excel · lència com el EFQM i el QCI dels centres educatius.

Ernest Castelló

Consultor de proyectos de ISOTOOLS

Asesor en CMI

Evaluador Acreditado EFQM

Auditor Jefe ISO 9001

Calidad y Gestión Estratégica

Necesitamos un sistema de medición del Proyecto Educativo del Centro (PEC) que sea integral, equilibrado y eficaz.

No podemos seguir gestionando las organizaciones con herramientas del siglo pasado, por la simple razón de que hay otras más adecuadas. Lo podemos comprobar con un ejemplo sencillo. La industria del automóvil está adaptándose a los nuevos escenarios que se avecinan de crisis energética y para ello diseña motores eléctricos. Pero esto conlleva que paralelamente se desarrollen nuevas  competencias y herramientas para poder repararlos.

Lo mismo ocurre con las organizaciones, si quieren sobrevivir a los nuevos contextos económicos, sociales, culturales, de mayor competencia, etc., necesitan desarrollar nuevas habilidades en sus recursos humanos y utilizar herramientas que les permitan gestionar de manera más eficiente y eficaz ese cambio, en el cual el principal activo ya no son los recursos tangibles: dinero, instalaciones, materiales, etc., sino los activos intangibles: capital intelectual, los sistemas de comunicación interna, la flexibilidad de la organización,  el liderazgo, la confianza, etc.

La ISO 9004 2009 (Gestión del éxito sostenido de una organización), es una guía para la mejora continua del desempeño y establece que: “Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema, contribuye a la eficacia y eficiencia de una organización en el logro de sus objetivos”.

El éxito sostenido es la capacidad del centro educativo para mantener o desarrollar su desempeño a largo plazo, para ello es necesario que haya un equilibrio entre los objetivos económico-financieros y los que no lo son: capacidades del personal docente y no docente, capacidad de los procesos de enseñanza y aprendizaje, necesidades y expectativas de los grupos de interés: alumnos, familia, sociedad, etc.

Por otro lado, la Norma ISO 10015 “Directrices para la formación”, establece la importancia de definir las necesidades futuras de una organización las cuales necesitan estar relacionadas con las metas estratégicas y no tan solo con los objetivos de la calidad.

Por lo tanto, necesitamos de una nueva herramienta de gestión del Proyecto Educativo del Centro que, desde un enfoque estratégico, nos permita medir el desempeño de la organización educativa de manera eficaz. Un modelo de gestión que sea integral y equilibrado.

Integral para que analice y gestione, no solo las áreas de los resultados económicos, y del nivel de satisfacción de los grupos de interés, sino que gestione aquellas áreas causantes de esos resultados como lo son el área  de los procesos internos, el área del aprendizaje y crecimiento y como no: el área de Responsabilidad Social.

Equilibrado porque busca que haya un balance entre indicadores financieros y no financieros, entre indicadores causa e indicadores efecto.

Esta herramienta se le llama Cuadro de Mando Integral, o Cuadro de Mando Balanceado (BSC), un Modelo que nos permite medir el desempeño de una Organización de manera equilibrada, integral y eficaz.

El CMI ayuda a gestionar la estrategia que permite a un centro educativo cumplir con su Misión y alcanzar su Visión, la cual debería estar claramente plasmada en su Proyecto Educativo del Centro.

Cuando un centro educativo diseña un plan estratégico, lo que pretende es crear  un marco de referencia que oriente sobre qué cosas debe hacer para alcanzar esa Visión, pero también que ponga límite a aquellas iniciativas que no contribuyen a alcanzar sus objetivos estratégicos plasmados en su PEC.

Es necesario, pues, disponer de  un software específico que nos ayude a gestionar el CMI del centro educativo. Este  programa informático  nos permite:

• Mejorar la comunicación interna entre todo el personal.
• Reducir significativamente la documentación escrita.
• Hacer un seguimiento de los  resultados del plan de acción definido en la Programación General Anual del centro (PGA) y en el Proyecto Curricular.
• Actuar como un sistema de gestión de la estrategia establecida en el PEC.

Software ISOTools

ISOTools Educación ha desarrollado desde hace unos años un software específico para la gestión integral de sistemas de calidad con base en normas ISO 9001, modelos de Excelencia como el EFQM y el CMI de los centros educativos.

Ernest Castelló
Consultor de proyectos de ISOTOOLS
Asesor en CMI
Evaluador Acreditado EFQM
Auditor Jefe ISO 9001